Celular veio com problemas

Olá Israel, boa tarde!

Espero que esteja bem😀

Sou a Tarciane, representante da Motorola e responsável pelo seu caso.

Tentei contato no telefone, porém não consegui linha. O número está correto? Possui outro numero para contato?
Tentativa de contato: Não completa chamada / Só chama
Telefone: *************** / ***************
Data e hora: 01/04 às 14:25hrs.

Poxa uma pena que precisa devolver o aparelho, mas não se preocupe peço que me encaminhe os dados e fotos solicitado abaixo para iniciarmos o processo de devolução.

Mediante sua solicitação de devolução, para podermos iniciar o processo, por gentileza, informe:

- Telefone (s) com DDD e melhor horário para contato:
- Motivo detalhado da devolução:
- A embalagem ou o produto foi entregue com algum tipo de avaria, ou violação?
- O produto tem algum dano aparente causado após o uso ou teve contato com algum líquido após entrega?
- Produto foi configurado com senha de bloqueio, conta Google e aplicativos?
- Gostaria de receber a troca do produto ou reembolso do valor?
- Número do IMEI* do aparelho (contém 15 dígitos e começa com 35, encontra-se na caixa, na Nota Fiscal e nas configurações do aparelho):

Para complementar a análise, por gentileza, envie como anexo:

- Fotos das 2 etiquetas da caixa da transportadora: (transportadora e Motorola).

- Foto da caixa do produto recebido aberta ou lacrada, na parte que mostra o número do IMEI* do aparelho do lado de fora, próximo ao código de barras, (*IMEI começa com 35, e tem 15 dígitos);

- Fotos de cada parte do aparelho (frontal, traseira e das duas laterais) e fotos dos acessórios recebidos.

Prazo para envio das imagens: em até 24h úteis. Imagens devem ser enviadas como anexo em formato simples (PDF, PNG ou JPG) e o vídeo em formato MP4. Não enviar as imagens no corpo do e-mail nem via link de acesso à drive de terceiros.

Aguardamos seu retorno.
Tarciane
Equipe Loja Online Motorola.

Estava no trabalho nesse horário
Mais pode ligar novamente na quinta ou sexta estarei em casa pela manhã até 13hs.

Olá Israel, boa tarde!

Espero que esteja bem :)

Caso não consiga contato telefônico, não tem problema, podemos nos comunicar por aqui.

Peço por gentileza que se atente ao prazo de envio das fotos e nos encaminhe os dados abaixo para seguir com a devolução do aparelho!

Mediante sua solicitação de devolução, para podermos iniciar o processo, por gentileza, informe:

- Telefone (s) com DDD e melhor horário para contato:

- Motivo detalhado da devolução:

- A embalagem ou o produto foi entregue com algum tipo de avaria, ou violação?

- O produto tem algum dano aparente causado após o uso ou teve contato com algum líquido após entrega?

- Produto foi configurado com senha de bloqueio, conta Google e aplicativos?

- Gostaria de receber a troca do produto ou reembolso do valor?

- Número do IMEI* do aparelho (contém 15 dígitos e começa com 35, encontra-se na caixa, na Nota Fiscal e nas configurações do aparelho):

Para complementar a análise, por gentileza, envie como anexo:

- Fotos das 2 etiquetas da caixa da transportadora: (transportadora e Motorola).

- Foto da caixa do produto recebido aberta ou lacrada, na parte que mostra o número do IMEI* do aparelho do lado de fora, próximo ao código de barras, (*IMEI começa com 35, e tem 15 dígitos);

- Fotos de cada parte do aparelho (frontal, traseira e das duas laterais) e fotos dos acessórios recebidos.

Prazo para envio das imagens: em até 24h úteis. Imagens devem ser enviadas como anexo em formato simples (PDF, PNG ou JPG) e o vídeo em formato MP4. Não enviar as imagens no corpo do e-mail nem via link de acesso à drive de terceiros.


Aguardamos seu retorno.
Tarciane
Equipe Loja Online Motorola.

Ok posso mandar as fotos ainda hoje
Mais gostaria de saber o seguinte
Como estou precisando muito do aparelho e fazer todo esse transmite durará muito até o próximo vier, pois esse passou quase 15 dias pra chegar.
Pois bem qual a possibilidade de ficar com o aparelho
E se isso terá algum reajuste ou algo do tipo
O problema foi somente na boda do aparelho que veio riscado
Mais tela está intacta, na capinha nem aparece o problema.

Olá Israel, boa tarde!

Espero que esteja bem😀

Sou a Tarciane, representante da Motorola e responsável pelo seu caso.

Tentei contato no telefone, porém não consegui linha. O número está correto? Possui outro numero para contato?
Tentativa de contato: Não completa chamada / Só chama
Telefone: *************** / ***************
Data e hora: 07/04 às 14:32hrs.

Como você relata que o aparelho chegou com marcas orientamos que faça a devolução do aparelho, pois está dentro de seu direito e conforme a politica de nosso site. Nós não fazemos dedução de valores referentes a avarias no aparelho, pois seguimos com a devolução e a troca ou com o reembolso do valor.

Aguardo seu retorno para sabermos como pretende seguir.

Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta das 9:00 às 17:00 por mensagem privada. Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.

Uma excelente tarde =)

Atenciosamente,
Tarciane
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online