Cliente não encontra peças e acessórios originais para Motorola Edge 60 Pro, incluindo carregador e câmera.
Não respondida
Cachoeirinha - RS
15/09/2026 às 11:23
ID: 258949449
Falta de peças e informações sobre acessórios e componentes do Moto Edge 60 Pro
Comprei um Motorola Edge 60 Pro pela loja Magazine Luiza, pagando um valor considerável pelo aparelho, justamente esperando contar com um produto de qualidade e com o devido suporte da fabricante.
Porém, estou enfrentando dificuldades para encontrar peças e acessórios originais para o aparelho.
O carregador 90W que acompanha o aparelho parou de funcionar repentinamente. Procurei para comprar um carregador original em lojas físicas e também em lojas online, mas não consegui encontrar. Entrei em contato com o suporte da Motorola para saber onde poderia adquirir o carregador original, porém o próprio atendimento não soube me informar se o produto está disponível para compra, onde encontrá-lo ou se existe algum canal oficial para adquiri-lo.
Além disso, acabei danificando acidentalmente a lente/câmera traseira do aparelho e preciso adquirir uma peça nova para substituição. Novamente, procurei tanto em lojas físicas quanto online e não consegui localizar a peça. Entrei em contato com o SAC da Motorola buscando informações sobre a disponibilidade de peças originais e sobre onde poderia realizar a compra, mas também não souberam me informar se existem peças do aparelho disponíveis para venda separadamente.
Quero deixar claro que não estou solicitando que a Motorola forneça as peças gratuitamente. Estou disposta a pagar pelos produtos e pelo serviço de reparo, se necessário.
O que considero extremamente frustrante é adquirir um aparelho de valor elevado e, quando preciso de um acessório ou de uma peça de reposição, não conseguir sequer obter da própria fabricante uma informação clara sobre onde adquirir esses componentes originais.
Sei que danos acidentais podem ocorrer e estou disposta a arcar com os custos correspondentes. O mínimo que espero, entretanto, é que a fabricante disponibilize informações claras sobre a comercialização de peças, acessórios e assistência técnica para seus próprios produtos.
Diante disso, solicito uma solução objetiva para o problema, informando:
1. Onde posso adquirir o carregador original de 90W compatível com o Moto Edge 60 Pro;
2. Se é possível adquirir separadamente a peça/lente ou conjunto da câmera traseira do aparelho;
3. Onde posso comprar essas peças de forma original e segura;
4. Caso não sejam comercializadas diretamente ao consumidor, qual é a assistência técnica autorizada que pode fornecer as peças e realizar o reparo.
Espero que a Motorola consiga solucionar essa questão e fornecer as informações que, até o momento, não foram obtidas pelo SAC.