Compra de celular com cupom promocional e posterior descoberta de preço mais baixo, com dificuldades no cancelamento.

Olá, Magdala
Bom dia!


Sou a Priscila, representante da Motorola, responsável pelo seu caso.

Tentativa de contato: realizado contato, com sucesso
Telefone:519xxxxxxx14
data/horario:11/05/2026 ás 09:20hs



Referente à sua solicitação de cancelamento do pedido V57xxxxxxxxBC-01|Smartphone Motorola Edge 60 Neo 5G 256GB 24GB (12GB RAM + 12GB RAM Boost) 50MP Sony Câmera Moto AI e tela 1,5K Super HD - Cinza

Conforme conversamos, seu caso foi direcionado para tratativa de cancelamento, sob o protocolo *****. Verificamos que seu pedido já foi expedido. Estamos entrando em contato com a equipe da Infracommerce, responsável pelas transportadoras, para tentar barrar essa entrega. É importante destacar que, uma vez que o pedido foi enviado pela Motorola, não há garantia de que a transportadora conseguirá bloquear a entrega.


📌Caso haja tentativa de entrega, por favor faça a recusa.




Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.


Atenciosamente,
Priscila

Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Olá, Magdala
Bom dia!




Referente à sua solicitação de devolução do pedido V57xxxxxxxxBC-01|Smartphone Motorola Edge 60 Neo 5G 256GB 24GB (12GB RAM + 12GB RAM Boost) 50MP Sony Câmera Moto AI e tela 1,5K Super HD - Cinza. Pedimos que preencha as informações e envie as imagens solicitadas, dentro do prazo informado.


Mediante sua solicitação de devolução, para que possamos iniciar o processo, por gentileza, informe:

- A embalagem ou o produto foi entregue com algum tipo de avaria, ou violação?

- O produto tem algum dano aparente causado após o uso ou teve contato com algum líquido após entrega?

- Número do IMEI* do aparelho (contém 15 dígitos e começa com 35, encontra-se na caixa, na Nota Fiscal e nas configurações do aparelho):



Para complementar a análise, por gentileza, envie como anexo:

*Caso a caixa da transportadora estiver lacrada:

- Fotos dos 4 lados da caixa da transportadora mostrando as fitas que lacram as aberturas na caixa;

- Fotos das 2 etiquetas da caixa da transportadora: (transportadora e Motorola).



*Caso tenha aberto a caixa da transportadora:

- Foto da caixa do produto recebido aberta ou lacrada, na parte que mostra o número do IMEI* do aparelho do lado de fora, próximo ao código de barras, (*IMEI começa com 35, e tem 15 dígitos);

- Se a caixa do aparelho foi aberta, envie fotos de cada parte do aparelho (frontal, traseira e das duas laterais) e fotos dos acessórios recebidos.



📍Prazo para envio das imagens: em até 24h úteis. Imagens devem ser enviadas como anexo em formato simples (PDF, PNG ou JPG) e o vídeo em formato MP4. Não enviar as imagens no corpo do e-mail nem via link de acesso à drive de terceiros.





Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.


Atenciosamente,
Priscila

Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Olá, Magdala
Boa tarde!




Referente à devolução de sua compra, informamos que o estorno do pagamento foi processado pela Motorola em 14/05/2026. A restituição poderá levar até 2 (duas) faturas para ser compensada pela administradora do cartão de crédito. Ao ser realizado um estorno no cartão de crédito, o valor devolvido retorna ao seu limite de crédito. A liberação do valor pode ocorrer em diferentes faturas, dependendo da data de fechamento da fatura, e o processo é acompanhado através da fatura.



Como acompanhar o estorno:

Para acompanhar o lançamento do estorno, orientamos que verifique diretamente sua fatura, seja pelo aplicativo do banco, internet banking ou entrando em contato com a central de atendimento da administradora do seu cartão





Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.


Atenciosamente,
Priscila

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