Compra Motorola Online: Produto Extraviado, Sem Entrega e Sem Reembolso Após Mais de 12 Dias de Atraso
Resolvido
Piúma - ES
01/06/2026 às 16:14
ID: 250257159
Fiz uma compra na Motorola online dia 04/05, para entrega dia 19/05, não foi feita a entrega por estravio de mercadoria segundo a responsável pela entrega Diálogo logística, tendo ela segundo a responsável pelo contato já ter procedido com a informação para a loja online, há isso tudo foi feito dia 20/09 entrei em contato também com a loja online que abriu chamado pra ver a situação com a transportadora, que tinha tinha falado que já tinha comunicado via documentação mostrada em print, tenho tantos prints dessa conversas que não vão caber na plataforma de anexos, quando foi aberta acareação no meu pedido o mesmo estava parado em uma cidade desde o dia 09/05 e não saia do lugar, quando receberam a resposta de estravio apareceu no rastreio como entregue, é até engraçado um empurrando pro outro a responsabilidade, só que comprei um aparelho Motorola Moto G 86 5G 256 Gb a vista no CPF da minha filha sou seu tutor e era clientes de várias compras online com eles, uma vergonha era pra terem resolvido no dia 29/05 tudo registrado para fazerem a reativa e solução para devolução do meu dinheiro , paguei a vista no Pix até agora nada de solução, nunca mais você quer que está lendo isso não compre Motorola online, infelizmente pelo que eu estou percebendo vou ter que acionar o Procon e a justiça , vou esperar pra ver já está hoje dia 31/05 12 Dias de atraso na solução e nada de resolverem minha situação.pedido foi contato como entregue dia 26/05 não recebi, a transportadora verificou e informou que foi estraviado, hoje fiz contato novamente na loja eles pediram até dia 02/06 segundo eles a transportadora pediupena que só cabe três anexos
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:38
Olá, Ricardo
Bom dia!
Sou a Priscila, representante da Motorola, responsável pelo seu caso.
Tentativa de contato: realizado contato, direcionado para caixa postal (deixado recado)
Telefone:*****
data/horario:02/06/2026 ás 09:27hs
Com base nas informações enviadas, localizamos o pedido *****|Smartphone Motorola Moto g56 5G 256GB 24GB (8GB RAM+16GB Ram Boost) e 50MP Sony Lytia 600 AI Camera Ultrarresistência militar IP68 + IP69 - Verde, em nome de Lívia.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos que você está em tratativa junto ao SAC sob o protocolo *****. Após averiguação junto à transportadora, fomos informados de que houve o extravio do pedido. Gostaríamos de saber como prefere prosseguir: reembolso do valor ou envio de um novo pedido com o mesmo produto?
*Importante: Caso opte pelo reenvio, será gerado um novo prazo de entrega, conforme os prazos padrão do nosso sistema. Informamos que não é possível alterar ou antecipar esse prazo, pois ele é definido automaticamente com base na nova logística de envio.
Esclarecemos que não podemos garantir que a entrega será realizada por outra transportadora. As informações só ficam disponíveis após a área responsável gerar o novo pedido. Sendo assim, pode ocorrer que a mesma transportadora realize a entrega.
📍Aguardamos sua resposta para darmos continuidade ao atendimento.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.
Atenciosamente,
Priscila
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:18
Olá, Ricardo
Bom dia!
Agradecemos pelo seu retorno. Por meio do protocolo *****, sinalizamos à área responsável para dar andamento ao seu reembolso. O prazo estimado é de 3 dias úteis. Assim que a área processar o reembolso, informaremos você. O reembolso será processado na mesma conta bancária que você utilizou para fazer o Pix no momento da compra.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.
Atenciosamente,
Priscila
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:27
Eu demorei 13 dias para resolver meu problema, esse número diz muito, a demora para chegar a esse reembolso é o que desmotivou Eu era cliente a muito tempo atrás.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 14:45
Olá,Ricardo
Boa tarde!
Informamos que o estorno do pagamento foi processado pela Motorola em 02/06/2026. A restituição, realizada por meio de depósito em conta bancária, poderá levar até 7 (sete) dias úteis para compensação. Enviamos o comprovante do reembolso por mensagem privada.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.
Atenciosamente,
Priscila
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online