Comprei um celular e recebi apenas os tags, sem o aparelho
Respondida
Londrina - PR
14/09/2026 às 20:55
ID: 259054969
Não estou conseguindo entrar em contato com a Motorola, comprei um celular e recebi uma caixa apenas com 2 tag que fazia parte do acessório que acompanha o celular , e o celular não veio , o entregador da diálogo apenas uma caixa a um vizinho e fui buscá-la a noite , e infelizmente era apenas os tag
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:59
Prezada Angélica Proença,
Boa tarde! Espero que este e-mail a encontre bem.
Meu nome é Cibelle, sou representante da Motorola e estou responsável pelo atendimento do seu caso.
Recebemos sua manifestação e estamos aqui para encontrar a melhor solução para você. Em nome da Motorola, gostaria de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno. Lamentamos qualquer inconveniente causado e estamos totalmente comprometidos em resolver a situação.
Conforme o nosso contato telefônico hoje, 15/09/2026, às 16:51, conseguimos sanar as suas dúvidas.
Telefone contatado: (43) 9xxx40 (Sucesso)
Segundo telefone: (43) 99xxx1 (Não foi necessário ligar, pois o contato foi realizado no primeiro número)
Com base nas informações fornecidas, localizei o seu pedido *****, referente ao:
Kit com 2 Moto Tags (Rastreador Motorola Bluetooth, UWB, compatível com Android - App Localizador, IP68 - Bege)
Smartphone Motorola Edge 70 5G 256GB (8GB RAM + 16GB RAM Boost, Ultrafino, 3 câmeras de 50MP e tela Extreme AMOLED 120Hz - Bronze Green)
O seu caso está sendo atendido através do protocolo ***** e já foi direcionado para a equipe responsável pela análise. Já consta em nosso sistema a solicitação de reenvio do item Smartphone Motorola Edge 70 5G.
O prazo para essa tratativa é de 3 a 7 dias úteis, pois envolve a verificação detalhada de todas as etapas da entrega para entender a divergência.
Estou acompanhando o seu caso de perto. Assim que eu obtiver qualquer atualização, retornarei imediatamente para mantê-la informada. Por gentileza, fique atenta aos seus meios de comunicação e aguarde o nosso retorno.
Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, através de mensagem privada. Esta mensagem será enviada para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui (caso não a encontre na caixa de entrada, sugerimos verificar a lixeira ou a caixa de SPAM).
Tenha uma excelente tarde!
Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online