Cumprimento de oferta de smartphone após cancelamento unilateral da compra
Respondida
Maceió - AL
23/07/2026 às 14:40
ID: 254575505
Olá,
No dia 17/07/2026 realizei a compra de um smartphone Motorola Edge 70 através do Inter Shop (aplicativo do Banco Inter), em um anúncio em que o aparelho era vendido e entregue pela própria Motorola.
O valor original do aparelho era de R$ 2.199,00. Na ocasião, utilizei um cupom de desconto válido e disponibilizado na plataforma no valor de R$ 1.000,00, fazendo com que o valor final do aparelho ficasse em R$ 1.199,00. O pagamento foi realizado, processado e a compra foi devidamente aprovada.
No entanto, ao verificar o status do meu pedido, fui surpreendido(a) com a informação de que a compra foi cancelada de forma unilateral pela empresa e o valor estornado, sem qualquer justificativa prévia ou concordância da minha parte.
Gostaria de lembrar que o valor de R$ 1.199,00 pago pelo aparelho está longe de configurar "preço vil" ou erro crasso, tratando-se de um valor promocional perfeitamente aceitável no mercado atual de smartphones.
Sendo assim, não aceito o cancelamento e o estorno. Desejo o cumprimento da oferta de acordo com o meu direito como consumidor, com o faturamento e envio do meu smartphone Motorola Edge 70 pelo valor pago de R$ 1.199,00.
Em anexo, envio os comprovantes do pedido, da aprovação e do cancelamento indevido.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:17
Olá, Arthur Moreira Aguiar Ribeiro.
Bom dia! Espero que este e-mail o encontre bem! 😊
Meu nome é Cibelle e sou a representante da Motorola responsável por acompanhar o seu caso.
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e estamos empenhados em lhe oferecer o melhor suporte possível.
Conforme o nosso contato telefônico recente, seguem os detalhes do registro:
Telefone de contato: (82) 99xxx8xx
Horário da tentativa: 29/07/2026 às 10:06
Status: Contato realizado com sucesso e dúvidas sanadas.
Número do protocolo: *****
Para entender melhor a situação, realizamos uma análise detalhada do ocorrido junto ao Banco Inter. Lamentamos profundamente por todo o transtorno que esse cenário possa ter lhe causado.
Esclarecemos que, como a sua compra foi realizada diretamente no Inter Shop, todas as transações financeiras, políticas de cancelamento e reembolsos pós-venda são gerenciados integralmente por eles. Por questões de segurança de dados e pelas regras do próprio marketplace, a Motorola não possui autonomia para interferir ou modificar as ações tomadas pela plataforma, incluindo decisões sobre cancelamentos.
De todo modo, direcionamos o seu caso ao Inter e confirmamos que você já recebeu o atendimento da equipe responsável. Durante a nossa verificação, identificamos que a sua solicitação foi resolvida com a emissão de um cupom de desconto e que um novo pedido já foi gerado:
Novo pedido: *****
Prazo de entrega: Até 05/08/2026
Caso você ainda precise de esclarecimentos sobre o processo ou tenha alguma dúvida, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte do Inter Shop, que possui os acessos necessários para ajudá-lo.
Se precisar de algo mais, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, para atendimento via mensagem privada.
Esta mensagem também será enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Caso não a localize na sua caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de spam ou lixeira.
Tenha um excelente dia! 🌟
Atenciosamente,
Cibelle
Analista de Atendimento – Reclame Aqui
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