Demora na confirmação de pagamento e problemas com a transportadora Dialogo

Prezado Fabiano Amorim, bom dia.

Espero que este e-mail o encontre bem.

Meu nome é Cibelle, sou representante da Motorola e estou responsável pelo acompanhamento de sua manifestação. Em nome da Motorola, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Lamentamos profundamente o ocorrido.

Tentamos contato telefônico na data de hoje para esclarecimentos diretos, contudo, não obtivemos sucesso. A ligação foi atendida, mas permaneceu muda e foi encerrada em seguida. Diante disso, solicitamos a gentileza de confirmar se o telefone abaixo permanece atualizado:
Telefone: (44) x9x9xxx0
Data e hora: 22/07/2026 às 09:04

Com base nas informações fornecidas, localizamos o pedido *****, referente ao Smartphone Motorola Edge 60 5G (512 GB / Azul Marinho), cujo prazo estimado para entrega era até o dia 17/07/2026.

Ao analisar o histórico de rastreamento (disponível em: https://status*****), verificamos que a transportadora registrou o status do produto como entregue em 13 de julho de 2026. Posto isto, solicitamos a sua confirmação quanto ao efetivo recebimento do aparelho.

Caso não tenha recebido a mercadoria, informamos que o protocolo ***** já foi instaurado. Por meio deste, iniciamos um processo junto à transportadora para investigação e atualizações.

Permanecemos à inteira disposição para atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, via mensagem privada. Esta notificação também será encaminhada ao e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Caso não a localize na caixa de entrada, sugerimos verificar as pastas de lixo eletrônico ou SPAM.

Aguardamos o seu posicionamento para darmos o devido andamento ao caso.


Atenciosamente,
Cibelle
Analista de Atendimento | Motorola Loja Online

Bom dia Cibelle , espero.qie esteja Bem também!



Sim recebi a chamada porém não recebi a identificação...

Logo apos que encerrou apareceu a identificação registrada da Motorola... Ligação de número de fora quando não me aparece a identificação atendo só com microfone mudo para evitar ligações robotizadas! Quando não têm primeiro contato apos atender... Deixo mudo...



Mas em fim sim o prazo após a postagem era até 17/07 porém como digo independente do prazo se o rastreamento atualizou com antecedência como saiu pra entrega...



Sim o produto foi recebido íntegro.

Olá Fabiano Amorim,

Agradeço pelo seu retorno e pelas informações prestadas. Em nome da Motorola, peço sinceras desculpas pelo transtorno e lamento o ocorrido.

Agradecemos também pelo seu feedback a respeito das atualizações de envio.

Compreendemos os pontos mencionados sobre o rastreamento e gostaríamos de esclarecer que a transportadora Diálogo Motorola atualiza o status para "saiu para entrega" na expectativa de antecipar o recebimento. Contudo, caso o entregador não consiga concluir o roteiro planejado para o dia, a entrega é reprogramada para seguir dentro do prazo final originalmente estipulado.

O rastreio reporta etapas como "Coleta", "Processamento", "Transferência" e "Saída para entrega". Ressaltamos que o monitoramento em tempo real não é disponibilizado por questões de segurança e pelo valor agregado do produto transportado.

Realizei o acompanhamento do seu pedido e constatei que houve, de fato, uma tentativa de antecipação da entrega.

Ficamos felizes com o seu retorno e com a confirmação do recebimento do item.

Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, via mensagem privada. Este conteúdo é enviado diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Caso não o localize na caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de spam ou lixeira.

Desejo um excelente dia!


Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Olá, Fabiano Amorim,

Agradeço pelas informações e considerações. É muito importante receber a opinião dos usuários, pois ela nos ajuda a aprimorar nossos processos e a oferecer um atendimento cada vez mais eficaz.

Agradecemos também pelo seu feedback a respeito das atualizações de envio. Todas as informações são de grande valia para a nossa melhoria contínua.

Alinhamos a comunicação com a área responsável pelas entregas para que os ajustes necessários sejam feitos.

Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, via mensagem privada. Este conteúdo é enviado diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Caso não o localize na caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de spam ou lixeira.


Desejo uma excelente tarde!


Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online