Demora na devolução do valor pago

Prezado Ricardo Alexssander Soares de Souza, boa tarde.

Espero que este e-mail o encontre bem.

Meu nome é Cibelle, sou representante da Motorola e responsável pelo atendimento do seu caso. Recebemos a sua manifestação e estamos empenhados em encontrar a melhor solução para o seu problema.

Em nome da Motorola, gostaria de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos. Lamentamos qualquer
inconveniente causado e reforçamos o nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Tentei entrar em contato por telefone para conversarmos diretamente, mas não consegui completar a ligação. Poderia, por gentileza, confirmar se o número de contato abaixo está correto ou informar outro telefone disponível?
Telefone informado: (67) 9xxxxx10
Data e hora da tentativa: 27/07/2026 às 16:00
Ocorrência: Ligação não atendida e sem opção de deixar caixa postal.

Com base nos dados fornecidos, localizei o seu pedido *****, composto pelos seguintes itens:
Smartphone Motorola Razr 70 5G 256GB (24GB RAM sendo 8GB + 16GB Ram Boost), cor Verde;
Base Carregador Wireless Motorola Turbo Power™ 50W, cor Branca;
Moto Pen Ultra Caneta Bluetooth, cor Preta.

Identifiquei que o seu caso já está em andamento sob o protocolo *****, no qual foi iniciado um processo de análise junto à transportadora responsável. O prazo para o retorno dessa tratativa varia de 3 a 7 dias úteis, pois envolve a verificação detalhada do histórico de entrega e a apuração da divergência ocorrida.

Diante do cenário atual, informo que o seu pedido foi encaminhado para o processo de cancelamento e reembolso. Peço a gentileza de não enviar dados bancários, pois o estorno será realizado automaticamente na mesma modalidade do pagamento inicial (o crédito retornará para a mesma conta.

Estou acompanhando o seu caso de perto e entrarei em contato novamente assim que tiver novas atualizações.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por meio desta mensagem privada. Esta notificação é enviada ao e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Caso não localize o nosso e-mail em sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de SPAM ou lixeira.

Desejo-lhe uma excelente tarde.

Atenciosamente,
Cibelle
Suporte Reclame Aqui | Motorola Loja Online

Extorno ainda não recebido por parte da Motorola. Estou aguardo para dar o assunto como encerrado .

Prezado Ricardo Alexssander Soares de Souza, boa tarde.

Estou acompanhando o seu caso sob o protocolo *****.

Confirmamos que o pedido *****, contendo os seguintes itens, foi entregue originalmente em 18 de julho de 2026:
Smartphone Motorola Razr 70 5G 256GB
Base Carregador Wireless Motorola TurboPower™ 50W (Branco)
Moto Pen Ultra Caneta Bluetooth (Preto)

No mesmo protocolo, foi registrada a sua solicitação de devolução e reembolso. Identificamos que a postagem dos itens foi realizada em 20/07/2026, por meio do e-ticket *****. Com base no código de rastreamento dos Correios (*****),

confirmamos que os produtos foram entregues em nossa unidade no dia 27/07/2026, às 11h58.

Próximos passos e prazos:
Análise técnica: A partir do recebimento, faremos a verificação completa dos itens devolvidos.
Retorno sobre a análise: Entraremos em contato com você em até 5 dias úteis (por telefone e/ou e-mail) após a conclusão dessa triagem. Pedimos que fique atento aos seus canais de contato.
Processamento do reembolso: Assim que a análise for finalizada e o reembolso liberado, o prazo para a compensação do depósito em sua conta bancária é de até 7 dias úteis.

Continuarei acompanhando o seu caso de perto. Assim que as informações do reembolso e o comprovante da transação bancária estiverem disponíveis, retornarei imediatamente para mantê-lo atualizado. Não é necessário responder a esta mensagem agora, basta aguardar o nosso contato.

Caso tenha alguma dúvida, permaneço à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, para atendimento via mensagem privada. Esta comunicação também será enviada para o e-mail registrado na plataforma Reclame Aqui. Se não a localizar na caixa de entrada principal, por favor, verifique as pastas de lixo eletrônico ou SPAM.


Desejo-lhe uma excelente tarde.


Atenciosamente,
Cibelle 😀
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Prezado Ricardo Alexssander Soares de Souza, boa tarde.

Estou acompanhando o seu caso sob o protocolo ***** referente ao pedido *****, entregue originalmente em 18 de julho de 2026. Como o seu pedido envolve itens com situações diferentes neste momento, detalho abaixo o status de cada um:
Moto Pen Ultra Caneta Bluetooth (Preto):
Status: Recebida em nossa unidade.

A postagem foi realizada em 20/07/2026 (e-ticket *****). Confirmamos o recebimento em nosso centro de distribuição no dia 27/07/2026, às 11h58 (Rastreamento: *****).

Próximos passos: O item passará por uma análise técnica. Entraremos em contato em até 5 dias úteis após a conclusão dessa triagem. Assim que aprovado, o reembolso será liberado em até 7 dias úteis.

Smartphone Motorola Razr 70 5G e Base Carregador Wireless TurboPower™ 50W (Branco):
Status: Em análise com a transportadora.
Detalhes: Estes produtos estão sob verificação junto à transportadora logística.
O prazo para a conclusão desta tratativa varia de 3 a 7 dias úteis, com uma resposta final prevista até o dia 04/08.

Fique tranquilo, pois todos os itens descritos estão com a solicitação de reembolso devidamente registrada.

Continuarei acompanhando o seu caso de perto. Assim que as informações de reembolso e os comprovantes estiverem disponíveis, retornarei imediatamente para mantê-lo atualizado.

Caso tenha alguma dúvida, permaneço à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, para atendimento via mensagem privada.
Desejo-lhe uma excelente tarde.


Atenciosamente,
Cibelle 😀
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online