Demora na entrega de celular e falha nos canais de atendimento da Motorola

Prezada Elaine Silva Alegre, bom dia!

Espero que este e-mail a encontre bem.

Sou a Cibelle, representante da Motorola e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Inicialmente, em nome da Motorola, gostaria de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Estamos empenhados em encontrar a melhor solução para a sua situação.

Informo que realizei tentativas de contato telefônico na data de hoje, 15/07/2026, porém não obtive sucesso em contatá-la. Detalho o histórico das tentativas abaixo:
Número (65) 99xxx5 às 08:53: A ligação foi direcionada para a caixa postal, onde deixei um recado gravado.
Número (65) 36xxx44 às 08:56: A linha permaneceu muda, sem a opção de deixar mensagem.

Com base nos dados de seu cadastro, localizei o pedido *****, referente ao Smartphone Motorola Moto g06 256GB (Bege), cuja entrega estava prevista para até o dia 17/07/2026.

Lamentavelmente, a transportadora não localizou o endereço indicado, o que inviabilizou a conclusão da entrega. Diante disso, como prefere prosseguir?

Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente. Não é necessário fornecer dados bancários, uma vez que o estorno será realizado na mesma modalidade do pagamento inicial. A administradora do seu cartão de crédito será devidamente notificada.

Reenvio do pedido: Enviaremos o produto. Para isso, solicitamos que nos envie a atualização do endereço e pontos de referência, os quais serão repassados à área de logística para assegurar a localização exata do imóvel.

Importante: Caso opte pelo reenvio, um novo prazo de entrega será gerado de forma automática pelo sistema logístico. Ressaltamos que não será possível antecipar ou alterar esta nova data.

Se a sua escolha for o reenvio, pedimos a gentileza de confirmar o seu endereço completo e nos indicar pontos de referência próximos (como a cor do imóvel, estabelecimentos comerciais de destaque, postos de saúde ou farmácias) para facilitar a entrega.

Aguardamos o seu retorno com a opção desejada para darmos continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por meio desta mensagem privada. Esta resposta também será encaminhada ao seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Caso não a localize na caixa de entrada, solicitamos que verifique as pastas de lixo eletrônico ou spam.


Atenciosamente,
Cibelle
Suporte Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Prezada Elaine Silva Alegre, bom dia.

Espero que este e-mail a encontre bem.

Agradeço pelo seu retorno. Informo que estou acompanhando o seu caso com total atenção.

Assim que houver atualizações sobre a data de envio ou o código de rastreio, entrarei em contato imediatamente para mantê-la informada.

Solicito, por gentileza, que aguarde o nosso próximo retorno.

Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliá-la no que for necessário. Meu horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola Brasil