Desconto Pix não aplicado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 16:36
ID: 237684903
No site oficial da Motorola, o produto Cabo de dados de carga Motorola USB-A para USB-C 1,5 m acabamento cordão aparece pelo valor de R$ 89,00, com a informação clara de que pagamentos via PIX teriam 10% de desconto. Porém, ao seguir todo o processo corretamente, adicionando o produto ao carrinho, escolhendo a forma de pagamento PIX e copiando o código para pagamento, o valor final continua sendo R$ 89,00, sem qualquer desconto aplicado,ou seja, o desconto anunciado não se concretiza na etapa final da compra, o que gera confusão e frustração ao consumidor, além de induzir ao erro.
Essa prática pode configurar propaganda enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Art. 37, 1:
É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor.
O desconto é claramente divulgado, mas não é efetivamente aplicado, sem que haja explicação clara sobre restrições, exceções ou condições específicas para esse produto.
Solicito:
Esclarecimento sobre o motivo do desconto no PIX não ser aplicado neste produto;
Aplicação correta do desconto anunciado ou a retirada da informação promocional para evitar indução ao erro;
Maior transparência nas condições das promoções divulgadas no site.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 13:27
Olá, Letícia Augusta, boa tarde!
Espero que você esteja bem! 🙂
Meu nome é Cibelle e sou representante da Motorola. Estou aqui para auxiliá-la com seu caso.
Recebemos sua manifestação e estamos à disposição para encontrar a melhor solução para a sua situação.
Conforme nosso contato, segue as informações mencionadas:
Contato realizado – dúvidas sanadas.
Telefone: (21) 98xxxxx0
Data e Hora: 15/01/2026 às 13:12
O contato foi realizado com o objetivo de auxiliar você durante o processo de compra no site da Motorola.
Estou à disposição para orientá-la nesta etapa.
Aqui estão algumas sugestões que podem ajudá-la no momento da compra:
Como você acessou o site mais de uma vez, pode haver um acúmulo de cache.
Sugerimos que faça uma limpeza no seu navegador ou, se preferir, acesse o site por meio de uma janela anônima.
O desconto de 10% no pagamento via Pix para acessórios (e celulares) é uma promoção disponível na loja Motorola, aplicável diretamente no checkout. No carrinho, ao selecionar o Pix como forma de pagamento, o desconto é aplicado automaticamente, permitindo que você visualize o valor antes de concluir o pagamento.
Caso encontre dificuldades, por favor, retorne com uma captura de tela da página de pagamento, para que possamos analisar o ocorrido.
Se precisar de auxílio durante a compra, nossa central de atendimento está à disposição para ajudá-la:
Central Motorola 📌
Telefone:
Centrais e Regiões Metropolitanas: 4002 1244
Demais localidades: 0800 773 1244
WhatsApp: (19) 98363-0058
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00.
Aos sábados, das 08:00 às 14:00.
Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-la da melhor maneira possível. Minha disponibilidade é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Cibelle 😀
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