Motorola - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

01/12/2021 às 22:10

ID: 133941093

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 19/11/******* realizei uma compra na loja online da Motorola, oportunidade em que adquiri 2 smartphones: um modelo Moto G100 ******* GB e um modelo Moto G50 5G. Recebi ambos aparelhos no dia 25/11/*******, porém me arrependi da aquisição do modelo Moto G50 5G e no dia 26/11/******* às 21h06min encaminhei um e-mail para *******, com o seguinte conteúdo:

"Comprei 2 smartphones (Moto G50 ******* GB e Moto G100 ******* GB), os quais recebi em 25/11/******* (ontem). Por arrependimento, gostaria de exercer meu direito de consumidor e realizar a devolução somente do aparelho Moto G50 ******* GB."

Neste e-mail, informei os dados da Nota Fiscal (data de emissão, n DANFE, nome e CPF do destinatário (eu), valor do produto e descrição do produto a ser devolvido. Destaquei ainda, nesse mesmo e-mail, que:

"O referido produto não foi aberto e encontra-se lacrado na embalagem original. Solicito informações a respeito dos procedimentos necessários à devolução, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor."

Somente no dia 29/11/*******, às 10h51min, recebi o retorno de meu e-mail, encaminhado por um tal de Vinícius, cujo assunto é "Atendimento*******57 - Loja Online Motorola [Incidente:*******57]", contendo o seguinte teor:

"Para dar andamento à tratativa de devolução do produto, por gentileza, nos informe: - IMEI* do aparelho (contém 15 dígitos e começa com 35):
Anexar também:
- 1 foto da caixa do produto, da parte que mostra o IMEI do aparelho (começa com 35, e tem 15 dígitos);
- 1 foto da caixa lacrada (caso não tenha sido aberta);
Atenção: fotos e vídeo devem estar nítidos, sem rasura, e sem aspecto turvo (imagem embaçada).
* a escolha entre troca ou reembolso não confirma a tratativa, pois o produto precisa passar por análise.
** caso seu pedido tenha sido pago com boleto bancário e opte pelo reembolso, nos informe os dados bancários em seu nome: Banco, n da agência, n da conta + dígito, e se é conta corrente ou poupança.
Prazo para envio das informações e evidências solicitadas: 48h úteis a partir do envio desse e-mail. Aguardamos seu retorno. Equipe Loja Online Motorola"

Ainda no dia 29/11/*******, às 22h19min, encaminhei então o n do IMEI solicitado, bem como as fotos solicitadas, os quais poderiam ter sido enviados no primeiro e-mail que eu enviei, caso estas informações estivessem disponíveis na política de "Trocas e Devoluções" na loja on line da Motorola.

No dia 01/12/*******, ante a ausência de manifestação da Motorola, tentei resolver este assunto pelo chat de suporte à vendas da loja on line, mas não obtive sucesso, pois a atendente disse que não poderia resolver isso, mas somente o setor responsável. De onde me faço um questionamento: como o chat de suporte à vendas da loja on line não consegue resolver uma questão exatamente que se trata de suporte à vendas?????

No mesmo dia 01/12/*******, reencaminhei o e-mail anterior, com o n do IMEI e as fotos solicitadas, contendo ainda o seguinte:

"Venho através de e-mail reiterar o envio de informações do produto e fotos solicitadas, já enviadas no dia 29/11/******* às 22h19min, bem como venho pedir novamente que me sejam fornecidas as informações a respeito dos procedimentos necessários à devolução do produto por motivo de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Isto se faz necessário porque até o presente momento, não fui informado de como dar-se-á a devolução.
Ressalto que até o presente momento não fui informado como deve ser feita a devolução do produto abaixo indicado, o qual encontra-se LACRADO na sua caixa original."

Como pode se observar, a empresa Motorola coloca inúmeros obstáculos para que o cliente não exerça o seu direito de arrependimento, seja por não ter no site da loja on line uma política de "Trocas e Devoluções" informativa e transparente, seja por demorar e/ou não responder os e-mails do cliente em tempo satisfatório.

Solicito a resolução desse problema.