Impossibilidade de compra parcelada de celular Motorola Edge 60

Question

Boa noite! No dia 11/11/2025 recebi em meu email pessoal ***** uma oferta da empresa Motorola em que me ofertava um aparelho de telefone celular modelo: Edge 60 no valor avista de R$ 2.399,00 ou parcelado em 18x de R$ 148.08 ocorre que a referida condição em 18 vezes não consegui fazer em nem uma das duas bandeiras de cartões de crédito que disponho cito a Mastercard e visa. Apenas o sistema do site de compras aceitava a compra do aparelho com pagamento avista via uma chave Pix. Ao não conseguir êxito na compra entrei em contato com o telefone ***** da empresa e fui atendido pelo colaborador Thiago que tentou me ajudar por mais de 50 minutos na ligação realizada e nem mesmo o funcionário da Motorola conseguiu fazer a compra se concretizar. Tenho vários registros desse contato pois a cada tentativa realizada era me enviado via e-mail um código de confirmação para continuidade da operação. Além do aparelho aqui já citado também seria realizado a compra de uma capa protetora para o aparelho Motorola Edge 60 que na oferta do dia 11/11/2025 estava na oferta a capa por R$ 23.00 ao meu ver a empresa Motorola agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] fazendo uma oferta enganadora pois na condição de 18 vezes sem juros que ela ofertava o produto não pode ser comprado. Espero sinceramente como consumidor de produtos Motorola a bastante tempo que a empresa tenha consideração e me permita adquirir o produto na oferta e condições de pagamento que me foi ofertado. Att: *****

Accepted Answer

Prezado José Luís Barreto Rocha, Bom dia!

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Cibelle e sou representante da Motorola, responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Recebemos sua manifestação e estamos aqui para encontrar a melhor solução para você.

Entramos em contato para auxiliar na navegação e na finalização da sua compra em nosso site. No entanto, sua ligação não foi atendida e, após alguns toques, foi direcionada para a caixa postal, onde deixei uma mensagem.

Dados do contato: Ligação direcionada para caixa postal ,deixei recado
Número de Telefone: *******xxxx18
Data e Hora do Contato: 14/11/*******

Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você está enfrentando.

Considerando que você acessou o site várias vezes, é possível que tenha ocorrido um acúmulo de cache no seu navegador. Recomendamos que você limpe o cache ou, se preferir, utilize uma guia anônima para acessar o site.

Aqui está o link para você visitar: https://**************

A Loja Online Motorola está à disposição para atender todos os clientes que realizam ou desejam fazer compras no site oficial da marca.

Caso precise de assistência durante o processo de compra, nossa Central de Atendimento está à disposição:

Central Motorola

Telefones:
Centrais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais Localidades: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8:00 às 20:00.
Aos sábados, das 8:00 às 14:00.

Por favor, informe se a situação foi resolvida. Caso continue enfrentando problemas para finalizar a compra, solicito que envie um print da página em guia anônima para que possamos identificar o ocorrido e ajudá-lo de forma eficaz.

Estou à disposição para qualquer dúvida, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 16:00, por mensagem privada. Esta mensagem também será enviada para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não a encontrar na caixa principal, por favor, verifique também na lixeira ou na pasta de SPAM.

Desejo a você um excelente dia!

Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Impossibilidade de compra parcelada de celular Motorola Edge 60

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor