Impossibilidade de comprar o Signature na loja online

Olá, Pedro Volpi Nacif. Boa tarde!

Espero que este e-mail o encontre bem.

Meu nome é Cibelle e sou a representante da Motorola responsável por acompanhar o seu caso.

Recebemos a sua manifestação e estamos empenhados em encontrar a melhor solução para o seu caso.

Estamos entrando em contato para prestar esclarecimentos sobre a sua tentativa de compra em nosso site. Tentamos contatá-lo por telefone hoje, 29/07/2026, às 13h49, mas não obtivemos sucesso, pois a ligação foi direcionada para a caixa postal sem a opção de deixar recado.

O número abaixo, presente em nosso cadastro, está correto?
Telefone: (61) 9xxx37xxx

Lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado durante a sua experiência de compra.

Sobre a recusa do pagamento, esclarecemos que, por motivos de segurança e sigilo bancário, a instituição financeira não detalha o motivo exato da negativa para o estabelecimento comercial.

Essa informação é fornecida exclusivamente ao titular do cartão de crédito. A liberação ou aprovação de qualquer transação é de responsabilidade única da administradora do seu cartão. A Motorola apenas recebe a resposta do sistema, mas quem realiza a aprovação final é o seu banco.

Por isso, recomendamos que revise os seus dados de pagamento e verifique o aplicativo ou as notificações do seu banco para confirmar se há algum bloqueio temporário ou a necessidade de liberação para compras online.

Além disso, como foram realizadas várias tentativas de acesso, pode ter ocorrido um acúmulo de cache no seu navegador de internet. Sugerimos que realize a limpeza do histórico de navegação ou utilize uma guia anônima para acessar a nossa página oficial da https://www.motorola.com.br

Caso o erro persista mesmo na guia anônima, pedimos a gentileza de nos enviar um print (captura de tela) que mostre a mensagem de erro apresentada. Isso nos ajudará a identificar a falha com maior eficácia para lhe oferecer a assistência necessária.

Se preferir, a sua compra também pode ser realizada com o auxílio de um de nossos especialistas. A Loja Online da Motorola possui canais diretos de suporte ao cliente.
Central de Atendimento Motorola
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-1244
Demais Localidades: 0800 773 1244
WhatsApp: (19) 98363-0058
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábados, das 8h às 14h.

Permaneço à sua disposição para sanar quaisquer dúvidas de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por meio desta mensagem privada (enviada ao e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui). Caso não a encontre na sua caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de SPAM ou lixeira eletrônica.

Desejo-lhe uma excelente tarde!


Atenciosamente,
Cibelle
Analista de Atendimento
Reclame Aqui | Loja Online Motorola

Boa tarde, Cibelle.

Sobre os pontos levantados:

Não houve qualquer mensagem de bloqueio, alerta ou notificação nos aplicativos de nenhum dos dois bancos, nas duas contas verificadas logo após as recusas. A prova definitiva disso é que, com os mesmos cartões, concluí sem qualquer problema a compra do mesmo aparelho em outro site minutos depois. Se houvesse bloqueio do lado do banco, a segunda compra teria sido recusada também.

Não atendo ligações de números desconhecidos. Podem enviar mensagem pelo WhatsApp cadastrado.

A hipótese de cache também não se sustenta: as tentativas foram feitas em dois navegadores diferentes (Arc e Chrome), com o mesmo resultado em ambos. Não testei em guia anônima, e não é razoável esperar que o cliente devesse ter testado. Não existe qualquer motivo para que a compra de um celular exija esse tipo de malabarismo técnico por parte de quem está tentando pagar. O ônus de garantir que o checkout funcione em condições normais de uso é da loja, não do cliente.

Sobre o print solicitado: o texto integral da mensagem de erro já foi transcrito na reclamação original. Uma captura de tela não acrescenta nenhuma informação além do texto já fornecido.

Por fim, o problema já não tem mais objeto prático: comprei o mesmo Motorola Signature no Mercado Livre, por R$ 200 a mais do que o preço de vocês. A reclamação permanece registrada para que a falha seja investigada e corrigida para os próximos clientes.

Um abraço.

Olá, Pedro Volpi Nacif. Bom dia!

Espero que esteja bem. Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaria de esclarecer que o suporte do Reclame Aqui não realiza atendimentos por WhatsApp.

Caso precise de orientações ou tenha dúvidas, para um atendimento com mais agilidade e total segurança, recomendamos o contato com a nossa Central de Atendimento Motorola pelos canais abaixo:

4002-1244 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 773 1244 (Demais localidades)
(19) 98363-0058 (WhatsApp Corporativo)
Segunda a sexta, das 8h às 20h | Sábados, das 8h às 14h.

Agradecemos muito pelas informações passadas e pelo seu feedback. Ficamos felizes que tenha realizado a sua compra!

Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-lo da melhor maneira possível. Minha disponibilidade é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola Brasil