Impossibilidade de entrega há 3 dias e recusa de retirada na base JT Express / Motorola
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 14:03
ID: 255318723
Comprei um celular na loja online da Motorola (25/07), com entrega pela transportadora JT Express, pedido *****. Desde terça-feira (28/07) houve 3 tentativas de entrega sem sucesso no mesmo endereço. Passei INTERFONE e WhatsApp de contato ao suporte na quarta-feira, mas na tentativa das 15h32 de hoje (30/07) o entregador novamente não tentou contato (sem ligação, sem mensagem) e marcou como insucesso.
Já entrei em contato múltiplas vezes com o suporte da JT e da Motorola nos últimos três dias, sem solução. Solicitei formalmente a retenção do pedido para retirada pessoal na base/centro de distribuição, mediante documento, e obtive resposta negativa, sem justificativa clara do motivo pelo qual essa opção não pode ser oferecida mesmo após múltiplas falhas de entrega.
Preciso da encomenda até segunda-feira de manhã por compromisso inadiável. Solicito uma solução definitiva: reenvio com entrega garantida ainda nesta sexta-feira, ou autorização de retirada na base mais próxima do meu CEP. Já são 3 dias de tentativas frustradas e nenhuma solução efetiva foi oferecida até agora.
minha compra foi feita na loja da motorola e é de responsabilidade da marca se virar pra entregar meu pedido