loja virtual Motorola / entrega de produto
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 19:30
ID: 255261361
Fiz uma compra de um carregador pelo site da motorola e a entrega estava programada para o dia 29. Tentaram fazer a entrega no fia 25, as 23h38 sem sucesso. Deade então, não tive mais notícias.
Ontem, liguei e falaram q dariam uma posição da entrega em 72 horas
Liguei novamente para cancelar i pedido, q comprei por PIX, a resposta foi q tenho q esperar 5 dias para saber se foi cancelado e ter o estorno realizado. Absurdo, hj estamos bo dia 30, não recebi o produto e tenho q aguardar 5 dias para cancelar a compra.
Estou sem carregador e não consigo resolver o.embrolio.
Onde ja se viu fazer entrega as 23h38.. decepcionada com a motorola
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:27
Olá, Valéria Santos, bom dia! Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Cibelle, sou representante da Motorola e responsável pelo seu caso.
Recebemos a sua manifestação e estamos prontos para encontrar a melhor solução para você.
Tentei entrar em contato por telefone, mas a ligação foi direcionada para a caixa postal, onde deixei um recado. O número que temos registrado está correto?
Telefone de tentativa: (11) 98x50
Data e hora: 31/07/2026 às 09:23
Com base nas informações fornecidas, localizei o seu pedido *****, referente a um Carregador de parede TurboPower™ 20W USB-C Preto. Como o produto já foi coletado, precisamos acionar a transportadora para solicitar o cancelamento da entrega.
Durante a minha análise, identifiquei que o seu caso já está em atendimento pelo protocolo *****, direcionado para a tratativa de cancelamento e reembolso. Caso haja uma tentativa de entrega, por favor, recuse o produto.
Solicito que fique atenta aos canais de contato disponibilizados e aguarde o nosso retorno. Por segurança, peço que não compartilhe dados bancários, uma vez que o estorno será realizado na mesma forma de pagamento inicial da compra.
Estou acompanhando o seu caso de perto. Assim que obtiver novidades, entrarei em contato para atualizar as informações sobre o reembolso e enviar o comprovante da transação.
Qualquer dúvida, estarei à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada.
Nota: Esta mensagem também será enviada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Se não a encontrar na caixa de entrada, recomendo verificar a lixeira ou a pasta de SPAM.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Cibelle
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