Meu Motorola Edge 70 apresentou defeito no primeiro dia e tive prejuízo de R$ 83,00
Não respondida
Vila Velha - ES
17/09/2026 às 12:18
ID: 259316327
Motorola Edge 70 apresentou defeito no primeiro dia e fiquei com prejuízo de R$ 83,00
Reclamação
Adquiri, no dia 27/08/2026, um Motorola Edge 70 5G 256 GB, pelo valor de R$ 2.620,00, através do Mercado Livre, na Loja Oficial Motorola.
Ao receber o aparelho, ele foi ligado e funcionou normalmente. Iniciei a configuração e a transferência dos dados do meu aparelho anterior.
Como o aparelho estava funcionando normalmente e seria utilizado no dia a dia, no sábado seguinte levei-o a uma loja especializada para colocação de uma película de proteção, pagando R$ 83,00 pelo material e pela instalação. Possuo comprovantes dessa despesa.
Posteriormente, ao retornar para casa e continuar a configuração do aparelho, ocorreu um problema inesperado: o celular simplesmente desligou e não voltou mais a ligar.
Deixei o aparelho conectado ao carregador por várias horas e realizei as tentativas de reinicialização recomendadas, porém não houve qualquer resposta. O aparelho permaneceu completamente inoperante.
Diante do defeito apresentado praticamente no primeiro dia de utilização, solicitei a devolução do produto pelo Mercado Livre e fiz a devolução conforme as orientações da plataforma.
O valor de R$ 2.620,00 referente ao aparelho já foi integralmente reembolsado pelo Mercado Livre.
Entretanto, fiquei com um prejuízo adicional de R$ 83,00, correspondente à película e à instalação realizadas quando o aparelho ainda estava funcionando normalmente.
Tentei resolver administrativamente
Inicialmente, procurei a própria Motorola, sendo orientado a tratar a questão através do Mercado Livre.
Segui essa orientação e entrei em contato com o Mercado Livre, apresentando toda a situação e solicitando a análise do ressarcimento dos R$ 83,00.
O Mercado Livre informou que não faria o estorno desse valor porque a película e a instalação foram adquiridas fora da plataforma.
Diante dessa resposta, estou retornando à Motorola, fabricante do aparelho, para solicitar uma solução para o prejuízo material que tive em razão de um produto que apresentou defeito praticamente no primeiro dia de uso e precisou ser devolvido.
O que estou solicitando
Não estou solicitando o reembolso do aparelho, pois esse valor já foi devolvido.
Solicito exclusivamente o ressarcimento dos R$ 83,00 gastos com a película e sua instalação, despesa realizada quando o aparelho estava novo, funcionando normalmente e seria utilizado.
Tenho como comprovar:
a aquisição do Motorola Edge 70 na Loja Oficial Motorola dentro do Mercado Livre;
o valor pago pelo aparelho;
a devolução do produto;
o reembolso integral do aparelho;
a despesa de R$ 83,00 com a película e instalação;
o pagamento dessa despesa;
os atendimentos realizados junto ao Mercado Livre e à Motorola.
Solicito, portanto, que a Motorola analise o caso e apresente uma solução concreta para o ressarcimento dos R$ 83,00.
Ressalto que estou buscando apenas a reparação de uma despesa efetivamente realizada e comprovada, que se tornou inútil em razão da necessidade de devolução do aparelho, que apresentou defeito praticamente no primeiro dia de utilização.
Aguardo uma solução por parte da Motorola.