O que aconteceu
Estou tentando realizar a compra de um Motorola Edge 70 5G, 256 GB, pelo app oficial da Motorola, mas encontrei problemas relacionados aos descontos anunciados e à divergência de preços.
O aparelho está sendo oferecido por R$ 2.124,15 à vista. Entretanto, tanto o site quanto o aplicativo apresentam duas promoções que não consigo utilizar:
Cupom de R$ 200 para a primeira compra: realizei o cadastro solicitado para receber o desconto por e-mail, mas a mensagem com o cupom não chega. Cupom MOTOBRUXA, da campanha de Halloween: aparece como uma opção promocional para o aparelho, mas não é aceito ao tentar aplicá-lo.
O que chama a atenção é que as próprias plataformas da Motorola apresentam essas ofertas associadas ao produto, mesmo com o preço promocional já anunciado. No entanto, não consigo utilizar nenhum dos benefícios divulgados.
Além disso, identifiquei uma divergência no preço de um acessório. Ao selecionar uma capa de proteção anunciada por R$ 89,00 no site, o valor é alterado para R$ 99,00 quando o produto é adicionado ao carrinho, sem uma justificativa clara para o aumento.
Tenho capturas de tela de todas essas situações, incluindo os anúncios promocionais, as condições apresentadas, as tentativas de utilização dos cupons e a diferença de preço da capa.
Solicito que a Motorola:
Disponibilize o desconto de R$ 200 para primeira compra, conforme anunciado. Esclareça por que o cupom MOTOBRUXA não é aceito, apesar de ser apresentado como uma promoção aplicável ao aparelho, e possibilite sua utilização conforme as condições divulgadas. Corrija a divergência no preço da capa de proteção, respeitando o valor anunciado de R$ 89,00. Permita que eu finalize a compra nas condições promocionais divulgadas.
Meu interesse é concluir a compra, mas considero inadequado que a empresa anuncie descontos e preços que não se concretizam no momento de finalizar o pedido. Espero uma solução objetiva, com o cumprimento das ofertas apresentadas ao consumidor.