Motorola - Loja Online

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Mogi das Cruzes - SP

03/06/2026 às 09:51

ID: 249142483

[Incident: *****] Motorola não entrega produto alegando endereço insuficiente, mesmo com endereço correto.


Compramos um Moto G86 512GB no dia 12/05, com previsão de entrega de 04 dias úteis, até o dia 15/05.

No rastreamento da transportadora apareceu a informação de endereço insuficiente, porém o endereço informado no pedido está correto. Recebemos normalmente entregas de plataformas como Mercado Livre, Shopee e Shein no mesmo endereço, inclusive diariamente, por diferentes motoristas, sem nenhuma reclamação sobre o endereço ou dificuldade de localização. Por essa razão, não entendemos até agora o motivo pelo qual a transportadora da Motorola, a Magalog, não realizou a entrega.

Mesmo assim, para ajudar a transportadora, entrei em contato com a Motorola e forneci mais pontos de referência e complementos do local, mesmo sendo o mesmo endereço onde várias plataformas online realizam entregas normalmente. Neste mesmo contato, também solicitei mais informações sobre as tentativas de entrega e pedi um relatório detalhado para saber até que ponto o motorista realmente tentou realizar a entrega e por onde transitou.

A compra foi realizada com um desconto exclusivo de primeira compra no valor de R$ 200,00, e não aceitaremos cancelamento ou estorno por um problema de localização que não existe, já que o endereço está correto e funcional para entregas de diversas transportadoras.

Nosso interesse é exclusivamente receber o aparelho comprado e não o cancelamento da compra.

Solicito que a Motorola trate este caso com prioridade junto à transportadora, reforçando todas as referências adicionais já fornecidas, para garantir que a entrega seja efetivamente concluída.

Solicito também um relatório detalhado da tentativa de entrega realizada pelo motorista, informando até qual ponto do endereço ele transitou e o motivo pelo qual alegou não localizar o local.

Já houve contato com a central de atendimento da Motorola, através do chamado:

[Incident: *****]

Fui atendido pelas atendentes *****, ***** e *****, porém nenhuma delas forneceu prazo de solução ou retorno efetivo do chamado.

Hoje, na data de 20/05, ainda não tenho uma resposta efetiva da Motorola sobre a entrega do produto e sigo sem qualquer solução ou posicionamento claro.

Solicito a entrega do aparelho o quanto antes.

Dados do pedido:
CPF: *****
Cliente: *****

Atenciosamente,

*****