Não entrega de aparelho celular.
Respondida
Volta Redonda - RJ
30/07/2026 às 08:35
ID: 255194401
Comprei no dia 24/07 um celular pela plataforma até aí tranquilo, só que começaram os problemas, qual empresa entrega ? JT express a pior empresa de entrega do brasil,( a mais barata ), pensei comigo essa encomenda não vai chegar, pois é não chegou, entrei em contato disseram que houve um extravio, ( contato com a jT) entrei em contato com a Motorola via telefone Tem que aguardar até o dia 5 de agosto, eu respondi a atendente meu anjo não vou aguardar até o dia 5 para saber de algo que já obtive informação, e que do qual obtenho uma experiência negativa sobre o fato. Enfim continuo sem celular, e com uma EXPERIÊNCIA PÉSSIMA COM A LOJA ONLINE DA MOTOROLA, UMA VEZ QUE CONTRATAM U MB FRETE MAIS BARATO VISANDO O LUCRO E ESQUECENDO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, como gosto de pontuar dentro das minhas operações que administro eu quero que ocorra mais que uma venda eu quero e recorrência sobre a venda. Mas que a Motorola após essa experiência não terá.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:36
Olá, João Gabriel Gurgel do Nascimento Carvalho. Bom dia!
Espero que este e-mail o encontre bem.
Meu nome é Cibelle, sou representante da Motorola e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e estamos totalmente à disposição para encontrar a melhor solução para você.
Tentei entrar em contato por telefone para conversarmos melhor, mas a ligação foi direcionada para uma mensagem informando que o número é inexistente ou incorreto. O telefone abaixo cadastrado na plataforma está atualizado?
Telefone tentado: (24) x9xxx28
Horário da tentativa: 31/07/2026 às 08:28
De qualquer forma, já verifiquei o status do seu caso. Com base nos seus dados, localizei o pedido *****, referente ao Smartphone Motorola Moto g35 5G (128GB, 12GB RAM sendo 4GB + 8GB RAM Boost, Câmera de 50MP com IA, NFC e Tela de 6.7" com Superbrilho - Grafite).
A previsão de entrega para este item é até o dia 05/08/2026.
Vale lembrar que todas as atualizações sobre o andamento do envio — como a confirmação de pagamento e o código de rastreamento — são enviadas diretamente para o e-mail cadastrado no ato da compra: [email protected]
Caso queira acompanhar o status de entrega, você pode utilizar nossos canais oficiais:
através do seguinte link: https://pt-br.support.motorola.com/app/mcp/contactus/shop.. Além disso, é possível acompanhar a entrega digitando o número do seu pedido pelo bot (MIA/WhatsApp) no site oficial da Motorola https://www.motorola.com.br/
Fico à sua inteira disposição de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00, para atendimento via mensagem privada. Esta resposta será encaminhada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Caso não a visualize na sua caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de Lixo Eletrônico ou SPAM.
Desejo a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Cibelle
Suporte Reclame Aqui | Loja Online Motorola