Pagamento recusado - Impossível realizar compra

Olá, Katyaiana de Brum Gomes. Boa tarde!

Espero que este e-mail a encontre bem.

Meu nome é Cibelle e sou a representante da Motorola responsável por acompanhar o seu caso.

Recebemos a sua manifestação e estamos empenhados em encontrar a melhor solução para o seu caso.

Estamos entrando em contato para prestar esclarecimentos sobre a sua tentativa de compra em nosso site.

Tentamos contatá-la por telefone hoje, 29/07/2026, às 14h30, mas não obtivemos sucesso, pois a ligação foi direcionada para a caixa postal com uma mensagem da operadora Claro informando que o número está configurado para não receber recados.

O número abaixo, presente em nosso cadastro, está correto?
Telefone: (51) 99xxx9

Lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado durante a sua experiência de compra.
Sobre a recusa do pagamento, esclarecemos que, por motivos de segurança e sigilo bancário, a instituição financeira não detalha o motivo exato da negativa para o estabelecimento comercial. Essa informação é fornecida exclusivamente ao titular do cartão de crédito.

A liberação ou aprovação de qualquer transação é de responsabilidade única da administradora do seu cartão. A Motorola apenas recebe a resposta do sistema, mas quem realiza a aprovação final é o seu banco.

Por isso, recomendamos que revise os seus dados de pagamento e verifique o aplicativo ou as notificações do seu banco para confirmar se há algum bloqueio temporário ou a necessidade de liberação para compras online.

Além disso, como foram realizadas várias tentativas de acesso, pode ter ocorrido um acúmulo de cache no seu navegador de internet. Sugerimos que realize a limpeza do histórico de navegação ou utilize uma guia anônima para acessar a nossa página oficial da https://www.motorola.com.br/smartphone-motorola-razr-60-ultra-

Caso o erro persista mesmo na guia anônima, pedimos a gentileza de nos enviar uma captura de tela (print) que mostre a mensagem de erro apresentada. Isso nos ajudará a identificar a falha com maior eficácia para lhe oferecer a assistência necessária.

Se preferir, a sua compra também pode ser realizada com o auxílio de um de nossos especialistas. A Loja Online da Motorola possui canais diretos de suporte ao cliente:
Central de Atendimento Motorola
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-1244
Demais Localidades: 0800 773 1244
WhatsApp: (19) 98363-0058
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábados, das 8h às 14h.

Permaneço à sua disposição para sanar quaisquer dúvidas de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por meio desta mensagem privada (enviada ao e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui). Caso não a encontre na sua caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de SPAM ou lixeira eletrônica.

Desejo-lhe uma excelente tarde!


Atenciosamente,
Cibelle Brum
Analista de Atendimento
Reclame Aqui | Loja Online Motorola