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Atibaia - SP

12/05/2025 às 13:12

ID: 216855115

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Boa tarde amigos do Reclame Aqui.
Recentemente comprei um smartphone Motorola Edge 60 e na oferta apareceu o preço de R$ 2.834,19 para pagamento à vista no PIX ou em 1x no Cartão de crédito. Adicionei o produto ao carrinho e depois finalizei a compra. Em instantes depois, perecebi que havia sido debitado em meu cartão o valor sem desconto, no total de R$ 3.149,10.
Entrei em contato com o SAC da Motorola e me pediram provas de como fiz o pedido e as telas que apareceram os valores. Envie para eles e pedi que devolvessem a diferença paga a mais, no valor de R$ 314,91 em meu cartão de crédito.
Eles se recusam a fazer isso, informando que eu tenho que cancelar a compra atual, devolver o aparelho e fazer uma nova compra por meio de um link que enviaram já com esse desconto. O fato é que, a resolução deste caso demorou além do que eu podia esperar e eu acabei abrindo a embalagem e migrando os dados do meu antigo celular para o celular novo, ou seja, já estou utilizando, pois havia urgência.
Então sugeri ao atendente que fizesse o estorno da diferença paga a mais em meu cartão de crédito ou por meio de depósito bancário, o qual eles se negam a fazer.
Isto me causaria um grande transtorno em ter que resetar o aparelho e migrar novamente todas as informações para um novo aparelho e ainda por cima, correr o risco de debitar mais uma vez o cartão no valor equivocado.
Esta foi minha primeira experiência de compra na loja Motorola e não está sendo nada boa, mesmo eu sendo cliente Motorola há anos. Peço a ajuda da equipe ReclameAqui para resolver esta situação, intermediando a negociação para que devolvam a diferença cobrada a mais sem me gerar transtornos.