O que aconteceu
Em junho de 2026, adquiri um smartphone Motorola Edge 60 Neo 12/512, modelo XT2509-1, na cor cinza, por meio do site oficial da marca. Entretanto, após apenas quatro meses de uso, o carregador original que acompanha o aparelho apresentou problemas de funcionamento, comprometendo sua utilização adequada.
Na tentativa de identificar a origem do problema, realizei diversos testes, inclusive em tomadas diferentes, descartando possíveis falhas na rede elétrica. Também verifiquei se o carregador estava devidamente conectado tanto à tomada quanto ao aparelho.
Além disso, testei o celular com outro carregador e constatei que ele funciona e carrega normalmente. Inclusive, deixei o aparelho conectado a esse outro carregador por mais de 30 minutos, sem qualquer interrupção ou falha. Os testes realizados indicam que o problema está relacionado ao conjunto do carregador original, sendo necessário verificar tanto o cabo quanto a fonte de alimentação.
A situação é especialmente inconveniente porque o aparelho conta com a tecnologia de carregamento TurboPower, cujo funcionamento adequado depende de acessórios compatíveis. Como não disponho de outro conjunto original compatível, estou impossibilitado de usufruir plenamente desse recurso utilizando os acessórios que acompanham o produto.
Além disso, ao pesquisar sobre o problema, encontrei outras reclamações no próprio Reclame Aqui envolvendo situações semelhantes com o mesmo modelo de smartphone. Embora não seja possível afirmar que se trata de um defeito recorrente, a existência de relatos semelhantes aumenta minha preocupação quanto à qualidade e à durabilidade dos acessórios fornecidos pela fabricante.
Considero inaceitável que um acessório original apresente problemas após apenas quatro meses de utilização. Ao adquirir um produto de uma marca consolidada no mercado, espero que seus componentes e acessórios apresentem qualidade, durabilidade e confiabilidade compatíveis com o investimento realizado.
Ao entrar em contato com a Motorola, informei que o aparelho não sofreu impactos ou quedas que pudessem causar danos à tela, tampouco teve contato recente com líquidos. Também esclareci que o celular carrega normalmente quando utilizado com outro carregador. Apesar das informações e dos testes realizados, as únicas opções de solução apresentadas foram levar o aparelho até a assistência técnica autorizada mais próxima da minha residência, localizada a aproximadamente uma hora de distância, ou encaminhá-lo pelos Correios, juntamente com o carregador.
O que torna a situação ainda mais insatisfatória é que, conforme as orientações fornecidas pela empresa, o aparelho será restaurado às configurações de fábrica, ou seja, todos os dados armazenados poderão ser apagados, sendo necessário realizar previamente um backup. Além disso, a empresa não soube informar sequer uma previsão de prazo para a devolução do aparelho após o envio para análise.
Deixo registrada minha indignação com a qualidade do carregador original e minha insatisfação com o atendimento e as alternativas de solução apresentadas pela Motorola. Considero desproporcional que, diante de um problema em um acessório fornecido com o produto, eu tenha que ficar sem meu smartphone, sem qualquer previsão de quando o terei de volta. Ressalto que moro a aproximadamente uma hora da assistência técnica autorizada e utilizo o celular diariamente para trabalhar, o que torna ainda mais prejudicial a ausência de uma solução prática e a incerteza quanto ao prazo de devolução.
Diante disso, solicito que a Motorola apresente uma solução adequada, preferencialmente a substituição do conjunto do carregador original (cabo e fonte de alimentação), sem que seja necessário encaminhar o smartphone para assistência técnica ou ficar privado de utilizá-lo por um prazo indeterminado.