Propaganda enganosa sobre recursos do Motorola Edge 60

Olá, Tiago
Bom dia!



Sou a Priscila, representante da Motorola, responsável pelo seu caso.



Como informado em sua manifestação anterior, ID *****, tratamos exclusivamente de compras realizadas em nosso site oficial, Motorola Loja Online. Verificamos que você acionou o Consumidor.gov para tratar deste assunto. Identificamos que a compra foi realizada por meio do Marketplace na plataforma Mercado Livre, sendo todo o processo de pagamento efetuado diretamente pela plataforma.

Nesses casos, conforme as políticas de venda do Marketplace, o procedimento de devolução e o eventual estorno devem ser solicitados diretamente ao Mercado Livre, que é o responsável pela intermediação do pagamento e pela gestão do pedido.

Por gentileza, orientamos que entre em contato com o atendimento da referida empresa e informe o número do pedido para que eles possam dar andamento à sua solicitação. Lembramos que o prazo para essa abertura é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega.



Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.

Atenciosamente,
Priscila

Reclame Aqui | Motorola - Loja Online