Propaganda enganosa!!!

Question

Venho registrar uma reclamação formal por publicidade enganosa e descumprimento de oferta na compra do aparelho Moto G 60 Edge.
No dia 28/11/2025 realizei o pedido n. ***** no site oficial, atraído pela clara oferta de parcelamento em 18 vezes sem juros (de R$ 123,51). A condição de 18x era visível e habilitada na simulação de cartão de crédito.
O pedido foi aprovado e, logo em seguida, cancelado.
Descobri posteriormente que a condição de 18x sem juros está vinculada exclusivamente à conta Dimo, o que NÃO ESTAVA CLARO na publicidade principal do site ou durante o processo de checkout. Esta omissão de informação induziu o consumidor ao erro e viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando publicidade enganosa.
Minha solicitação é o cumprimento da oferta veiculada: Exijo a reativação da compra ou a possibilidade de efetuar um novo pedido na condição exata de 18 (dezoito) parcelas sem juros.
Aguardo a resolução imediata do problema.

Accepted Answer

Olá, Wesley
Bom dia!

Sou a Priscila, representante da Motorola, responsável pelo seu caso.

Tentei entrar em contato por telefone, sem sucesso. O número está correto?
Tentativa de contato: realizado contato, informa que o número está desligado ou ocupado
Telefone:359xxxxxx81
data/horario:01/12/******* ás 09:49hs

Em nome da Motorola, peço desculpas pelo transtorno.

Referente ao seu *******-01Smartphone Motorola Edge 60 5G ******* GB 24GB (12 GB RAM+12 GB Ram Boost) Tela Quad-Curve moto AI 50MP Sony Camera Ultrarresistência Militar IP68 + IP69 - Azul Marinho.

Devido a uma inconsistência sistêmica, o pedido não pôde seguir para despacho e foi cancelado. Não houve captura de cobrança no cartão.
Informamos que a opção de parcelamento em até 18 vezes no cartão de crédito está disponível para todas as bandeiras oferecidas em nosso site.
Caso deseje, você pode tentar fazer uma nova compra a qualquer momento. No entanto, recomendamos que confirme todos os dados utilizados, como nome, telefone, CPF, e-mail, endereço de entrega, entre outros e ainda pode escolher outra forma de pagamento, caso queira.
Para facilitar, informamos que oferecemos um desconto de 10% para pagamentos à vista com aprovação imediata, caso escolha o pagamento por meio do Pix.

Estou enviando o link e o cupom para que você possa realizar sua compra.

Caso você tente aplicar esse ******* com outra promoção ou acessórios, o desconto da primeira compra será removido e o outro desconto prevalecerá.

OBS: Em alguns casos, o link enviado pela plataforma pode não ser ativado ao clicar. Nesses casos, é necessário copiar o link e colá-lo no navegador.
Peço que acesse o link abaixo em uma aba anônima:

Cupom: H (após escolher o produto, aplique o cupom) enviado no privado

Link: https://**************off?utm_source= (link completo enviado no privado)

Campanha válida até 31/12/******* apenas para 1ª compra no site.

- Limitado a 1 (uma) compra por CPF e não cumulativo com outras promoções.

- Oferta exclusiva para os produtos selecionados, disponíveis neste link

- O ******* ser inserido no momento do carrinho (Etapa 1) para o desconto ser efetivado e terá validade de 7 dias corridos após o recebimento do e-mail.

OBS:O desconto é aplicável apenas às compras na Loja Online da Motorola, não pode ser acumulado com outras promoções e não se aplica à compra de acessórios.

Caso necessite de auxílio no momento de realizar a sua compra ,temos a Central Motorola Loja Online.
Centrais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais localidades: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Horário:De Segunda a Sexta das 8:00 as 20:00hs.
Aos sábados das 8:00 as 14:00hs

Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.

Atenciosamente,

Priscila

Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Propaganda enganosa!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor