Recebimento de dois celulares Motorola Edge 70 Fusion Edição FIFA quebrados e sem acessórios, apesar da caixa lacrada.
Em réplica
Embu das Artes - SP
27/05/2026 às 05:36
ID: 249792197
Boa tarde.
Realizei a compra de um Motorola Edge 70 Fusion Edição FIFA através do aplicativo oficial da Motorola.
O pedido foi entregue no dia 26/05 e retirei hoje na portaria do condomínio. A embalagem externa estava aparentemente intacta e totalmente lacrada no momento do recebimento.
Porém, ao abrir a caixa, fui surpreendido negativamente: dentro da embalagem havia 2 aparelhos celulares quebrados e sem os acessórios originais do produto. Apenas a bola da edição FIFA veio corretamente.
Ressalto que a caixa estava lacrada, o que torna a situação ainda mais grave.
Tenho vídeo completo mostrando exatamente como a embalagem foi aberta e o estado em que os produtos foram encontrados.
Estava aguardando esse aparelho há bastante tempo e fiquei extremamente frustrado com o ocorrido.
Solicito, com urgência:
análise imediata do caso;
substituição do produto por um novo em perfeito estado;
orientação sobre coleta/devolução dos itens recebidos;
retorno prioritário devido à gravidade da situação.
Fico no aguardo de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:06
Olá, Marcos Segantini e Maik Segantini,
Espero que estejam bem.
Meu nome é Cibelle e sou a representante da Motorola responsável pela condução do seu caso.
Recebemos a sua manifestação e estamos totalmente à disposição para encontrar a melhor solução para o ocorrido.
Tentei contato telefônico nos números cadastrados para tratarmos do assunto, mas não obtive sucesso.
Seguem os detalhes das tentativas realizadas hoje, 28/05/2026:
(11) 916xx23 às 09h57 | Ligação não atendida (sem opção de caixa postal).
(11) 94xxx95 às 09h58 | Direcionada para a caixa postal (deixei recado gravado).
(11) 41xx21 às 10h00 | A ligação não completou/não chamou.
Em nome da Motorola, peço sinceras desculpas pelo erro no envio do seu produto.
Compreendemos perfeitamente o transtorno e ressalto que o seu caso já se encontra em tratativa interna para a realização da troca.
Localizei o pedido *****, referente ao Smartphone Motorola Edge 70 Fusion 5G - FIFA World Cup Collection 256GB (8GB RAM + 16GB RAM Boost) - Grafite. O andamento está sendo registrado por meio dos protocolos de atendimento ***** e *****.
Permanecerei acompanhando o processo e, assim que houver novas atualizações, entrarei em contato para mantê-los informados.
Se precisarem confirmar outro número de telefone ou um melhor horário para retorno, por favor, me informem por aqui.
Caso tenham dúvidas, estou à disposição para atendimento por mensagem privada de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h. Esta mensagem é enviada ao e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Se não a encontrar na caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de Spam ou Lixeira.
Desejo a vocês um excelente dia.
Atenciosamente,
Cibelle
Suporte Reclame Aqui | Motorola Loja Online
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 18:48
Boa noite tudo bem?
Seria possivel o cancelamento ? verifiquei que o celular abaixou o preço de R$ 3599 que paguei , foi para R$ 2899 que acabei de verificar...
Iria receber o cancelamento para comprar com o preço mais acessivel e esperar que não venha outra caixa vazia :(
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:45
Olá, Marcos Segantini e Maik Segantini, bom dia.
Espero que estejam bem.
Agradeço pelo retorno e pelas atualizações sobre a solicitação.
Informo que estou encaminhando o caso de vocês para o setor responsável pela tratativa de cancelamento e reembolso.
Por gentileza, não mencionem dados pessoais ou bancários por aqui. O reembolso é realizado automaticamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra inicial.
No caso de compras via cartão de crédito, a Motorola efetua o repasse diretamente à administradora do cartão, cabendo a ela determinar a forma e o prazo em que o valor será creditado no limite da sua fatura.
Permaneceremos realizando o acompanhamento do caso e, assim que obtivermos atualizações, retornarei para mantê-los informados.
Caso permaneçam com alguma dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, para atendimento via mensagem privada.
Esta comunicação também será enviada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Caso não a localizem na caixa de entrada principal, por favor, verifique as pastas de lixo eletrônico ou spam.
Desejo-lhes um excelente dia.
Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:12
Boa noite.
Alguma posição?
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:10
Olá, Marcos Segantini e Maik Segantini. Boa tarde!
Espero que vocês estejam bem. 😊
Estou acompanhando o caso de vocês e ele já está em andamento.
Para darmos continuidade à análise, poderiam, por gentileza, nos enviar as seguintes informações?
Informação importante:
A embalagem ou o produto foi entregue com algum tipo de avaria ou violação?
Fotos necessárias (enviar como anexo):
Caixa da transportadora: Fotos dos quatro lados da caixa, mostrando claramente as fitas que lacram as aberturas.
Etiquetas: Fotos das duas etiquetas coladas na caixa da transportadora (a da transportadora e a da Motorola).
Caixa do produto: Foto mostrando o código de barras e a identificação do produto.
Produto Fotos de cada lado da caixa do produto, de todas as faces do próprio produto (frontal, traseira e laterais).
Regras para o envio:
Prazo: Até 24 horas úteis.
Formato: As imagens devem ser anexadas em formato simples (PDF, PNG ou JPG). Caso envie vídeo, use o formato MP4.
Atenção: Por favor, não insira as imagens no corpo do e-mail e não envie links de drives externos (como Google Drive ou OneDrive).
Aguardo o retorno de vocês para seguirmos com a tratativa.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Esta mensagem é enviada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Se não a encontrar na caixa de entrada, por favor, verifique a lixeira ou a caixa de spam.
Desejo a vocês uma excelente tarde!
Atenciosamente,
Cibelle 😃
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online