Reclamação Motorola RAZR 60
Não respondida
Abaetetuba - PA
31/07/2026 às 15:16
ID: 255326137
Venho registrar minha reclamação e indignação com o atendimento prestado pela Motorola e pela assistência técnica HLA Serviços.
Meu aparelho **Motorola RAZR 60** foi encaminhado à assistência técnica devido a defeitos apresentados durante o uso normal, sendo eles superaquecimento,
falha na câmera e um barulho anormal ao abrir o aparelho.
Após 15 dias de espera, fui informada de que o reparo em garantia foi recusado, sob a alegação de que o aparelho estaria trincado. Essa justificativa não procede, pois o aparelho não foi enviado à assistência com qualquer trinca.
Além disso, fui informada de que, para que a garantia voltasse a valer, eu deveria pagar R$ 1.200,00, podendo parcelar em até 6 vezes.
Considero essa cobrança abusiva, principalmente porque o aparelho foi encaminhado para corrigir defeitos de funcionamento e não por danos causados por mim.
Diante dessa situação, solicito que a Motorola apresente os registros de entrada do aparelho, incluindo fotos e o laudo técnico que comprovem que ele foi recebido com a suposta trinca. Caso não exista essa comprovação, não aceito a negativa da garantia.
Perdi totalmente a confiança neste aparelho e não desejo mais o seu reparo. Solicito a substituição do meu Motorola RAZR 60 por um aparelho novo, do mesmo modelo ou equivalente, em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo adicional.**
Caso a Motorola não apresente uma solução satisfatória, registrarei reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para garantir os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida, justa e definitiva.
Atenciosamente,
*****