Smartwatch Moto 120

Question

Comprei o relógio da Motorola Smartwatch Moto 120 no dia 09/03/2025 e recebi o produto no dia 12/03/2025. Desde então não consigo conectar o relógio ao aplicativo Moto Watch Lite. O manual do produto é muito simples e sem definição de como devemos seguir para se conectar ao aplicativo. Eles simplesmente deixam um QR no relógio e pedem para baixar o aplicativo. Quando o aplicativo é baixado, eles pedem para colocar os dados pessoais e-mail e fazer uma senha. Então pedem para se conectar ao relógio por aproximação ao bluetooth. Tentei ligar o bluetooth do relógio mas não consigo acessar porque o aplicativo não consegue achar o relógio. Na própria descrição do aplicativo aparece que o aplicativo e para uma outra versão de Smartwatch 70 e não o 120 que foi o que eu comprei.

Accepted Answer

Olá André, boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim =)

Sou a Karoline, representante da Motorola e responsável pelo seu caso.

Tentei contato no telefone, porém não consegui linha. O número está correto?

Tentativa de contato: Chamou, chamou, deixado recado na caixa postal
Telefone: **************
Data e hora: 19/03 às 14:23hrs

Como seu acessório apresenta defeito, caso queira, podemos seguir com a devolução desse produto.

Para que possamos iniciar o processo, por gentileza, informe:

- Telefone (s) com DDD e melhor horário para contato:
- Motivo detalhado da devolução:
- A embalagem ou o produto foi entregue com algum tipo de avaria, ou violação?
- O produto tem algum dano aparente causado após o uso ou teve contato com algum líquido após entrega?
- Produto foi configurado com senha de bloqueio, conta Google e aplicativos?
- Gostaria de receber a troca do produto ou reembolso do valor?
- Número do IMEI* do aparelho (contém 15 dígitos e começa com 35, encontra-se na caixa, na Nota Fiscal e nas configurações do aparelho):

Para complementar a análise, por gentileza, envie como anexo:

- Foto da caixa do produto recebido, na parte que mostra o número código de barras;
- Envie fotos de cada parte do aparelho (frontal, traseira e das duas laterais) e fotos dos acessórios recebidos.

Prazo para envio das imagens: em até 24h úteis. Imagens devem ser enviadas como anexo em formato simples (PDF, PNG ou JPG) e o vídeo em formato MP4. Não enviar as imagens no corpo do e-mail nem via link de acesso à drive de terceiros.

Aguardamos seu retorno.

Uma excelente tarde=)

Atenciosamente,
Karoline
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Smartwatch Moto 120

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor