TRINCO NA TELA
Resolvido
Patos - PB
20/01/2026 às 15:24
ID: 237708201
Trinco na tela EDGE 60 NEO
Adquiri um EDGE NEO pelo site direto da MOTOROLA e recebi na data de ontem.
Hoje, ao olhar a tela desligada, percebi uma microssifura na parte de baixo.
Entrei em contato com a motorola e me foi informado que teria que devolver o produto para análise/garantia.
Acontece que trabalho e preciso do celular, o meu anterior queimou e não tenho outro reserva.
NÃO QUERO/PRETENDO devolver nem enviar ao conserto, acho que a fissura não irá abrir mais, mas quero deixar registrado, como nas fotos anexas, que não fui eu quem ocasionou o dano (embora quase imperceptível) pois, caso ele aumente, terei que acionar a garantia no futuro.
OBS.: eu só teria como enviar o produto para análise caso a motorola me enviasse um outro reserva (qq modelo, usado, etc) pois de fato preciso dele para trabalhar (meus sistemas usam autenticação em 2 fatores).
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 12:57
Olá, Nathan
Boa tarde!
Sou a Priscila, representante da Motorola, responsável pelo seu caso.
Tentativa de contato: realizado contato, direcionou para caixa postal (deixado recado)
Telefone:839xxxxxxx42
data/horario:21/01/2026 ás 11:43hs
Com base no seu CPF, localizamos o seu pedido ***** | Smartphone Motorola Edge 60 Neo 5G 256GB 24GB (12GB RAM + 12GB RAM Boost) 50MP Sony Câmera Moto AI e tela 1,5K Super HD - Cinza (compra realizada no dia 07/01/2026 e foi entregue em 13/01/2026).
Verificamos que, com relação a esse pedido, você está em tratativa de devolução junto ao SAC, no protocolo *****, onde solicitou a devolução e reembolso por não ter gostado da usabilidade do aparelho. Sendo assim, não há acionamento de garantia para esse aparelho, que está em processo de devolução e reembolso.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.
Atenciosamente,
Priscila
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online
Réplica da empresa
22/01/2026 às 16:37
Olá,Nathan
Boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno! Informamos que sua solicitação de devolução está em andamento junto ao SAC no protocolo *****.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.
Atenciosamente,
Priscila
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 08:25
Ainda estou aguardando a resolução
Réplica da empresa
28/01/2026 às 11:19
Olá,Nathan
Bom dia!
Referente a devolução de sua compra, informamos que o estorno do pagamento foi processado pela Motorola.
A restituição com depósito em conta bancária poderá levar até 7 (sete) dias úteis para compensação.
Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.
Atenciosamente,
Priscila
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 11:06
Excelente empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10