A função de biometria do meu celular moto g52 sumiu

Question

No dia 06 de janeiro de ******* após deixar o meu celular modelo Motorola G52 carregando, após o carregamento completo fui pegar ele e tinha uma mensagem em vermelho dizendo que a biometria não estava disponível, achei que fosse algum bug, desliguei e liguei o celular, dei um tempo e tentei desbloquear o aparelho com a biometria mas não consegui, simplesmente não lê, fui nas configurações e só tem as opções de senha comum e a de leitura facial, então coloquei para configurar para padrões de fabrica, nas configurações não pediu para colocar a biometria. Comprei um celular que vem com a função de biometria e simples sumiu, o que fazer ?

Accepted Answer

Olá Mikaela! Tudo bem?

Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Teste para falhas no sensor biométrico:

Após cada etapa de solução de problemas, verifique se seu problema foi resolvido

1- Recadastre a impressão: Menu > Configurar > Segurança > Impressão Digital > Escolha o dedo > Lixeira
2- Caso não apareça a opção de impressão digital para configurar:
3- Desligue o telefone e ligue-o novamente.
4- Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
5- Verificar atualizações do aplicativo. Para isso acesse a Play Store e toque no Menu > Meus apps e jogos
6- Faça Backup dos dados e Restaure o telefone.

O primeiro passo é salvar seus dados, então verifique se você sabe seu Gmail e senha, pois sem esses dados as configurações seguintes não ficarão salvas.

● Backup do Google One
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google One esta ativada
Após isso toque em Fazer Backup.

● Sincronização da Conta Google
1. Configurar > Contas > Escolha seu Gmail > Sincronização da conta > 3 pontinhos > Sincronizar agora ( todas as opções usadas têm que ficar com a data e hora atual)

● Backup do Whatsapp
1. Acesse o app Whatsapp > 3 Pontinhos > Configurações > Conversas > Backup de conversas > Fazer Backup

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados
(após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Após realizar as configurações, faça um teste para verificar se a falha foi resolvida.

Verifiquei o imei de seu aparelho*******XXXX) para analisar sua garantia.

Dados de Início da Garantia: 19/10/*******
Dados finais da Garantia: 18/10/*******

O seu aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://*******

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone:*******
WhatsApp da Motorola para casos fora de garantia:*******.
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

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Resposta da empresa