A opção de biometria sumiu do meu aparelhos moto g8 power

Olá JOSÉ, boa tarde,

Tudo bem com você?

Meu nome é Marceli.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Para o problema que seu aparelho está apresentando, recadastre a impressão:

1. Menu > Configurar > Segurança > Impressão Digital > Escolha o dedo > Lixeira.

Se após cadastrar ( ou não for possível cadastrar) continuar com falha.

2.Desligue o telefone e ligue-o novamente.


3. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.

-Selecione o ícone Configurar no menu de aplicativos.
- Sobre o telefone.
- Atualizações do sistema.
- Baixar.

4. Verificar atualizações do aplicativo.

-Abra o app Play Store e toque > Os meus jogos e aplicações, localize (sensor digital).

5. Teste no modo de segurança.

-Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

-O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

-Os seguintes aplicativos podem causar problemas: apps da tela de bloqueio, bloqueios de aplicativo que usam o sensor de impressão digital, programas de ampliação e limpeza de RAM.

6. Restaure o telefone.

-Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone.) Apagar todas as informações
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.

-Para Backup:
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Após isso toque em Fazer Backup.

Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Fico no seu aguardo!

Qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)
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