Ação Coletiva contra Motorola Brasil - Falha na Fabricação do Modelo One Macro

Olá Felipe,

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* - Tech Center:******* -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moderações
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Prezados,

Agradeço pela resposta formal, embora observando que ela consiste em uma reprodução literal de respostas anteriores, o que mais uma vez ressalta a suposta falta de consideração pelas leis de proteção ao consumidor em vigor.

Conforme detalhado na própria manifestação, o presente caso transcende a natureza de uma eventualidade ocasional, configurando-se, ao invés, como uma ocorrência decorrente de falha intrínseca no processo de manufatura. Esta falha, ora denunciada, foi repetidamente apontada por diversos clientes, desde o ano de *******, indicando assim o pleno conhecimento da Motorola Brasil sobre a deficiência no mecanismo de recarregamento do dispositivo. Nesse contexto, torna-se inegável que estamos diante de um vício oculto, visto que a natureza da falha é uma característica não aparente do produto, tornando-se manifesta apenas após a utilização.

A empresa, desde o momento de ciência da falha de fabricação, detinha a obrigação legal de empreender prontas medidas para reparação do defeito, inclusive considerando-se a viabilidade de um Recall, consistindo na convocação de todos os produtos defeituosos para substituição ou correção. Entretanto, lamentavelmente, a empresa não apenas optou por ignorar esta obrigação, como também negligenciou repetidas queixas, resultando assim em prejuízos financeiros diretos aos consumidores.

Em virtude das diversas denúncias arroladas por distintos clientes, todas elas convergindo para uma mesma anomalia, emerge de maneira inequívoca a presença do vício oculto. Com base nisso, comunico que uma denúncia foi formalmente encaminhada ao Ministério Público Federal, de caráter indenizatório, requerendo a pronta instauração de uma ação coletiva. A finalidade dessa medida é salvaguardar os direitos dos consumidores afetados, bem como compelir a empresa Motorola Brasil e suas subsidiárias, através das vias legais, a realizar o procedimento de Recall para o produto defeituoso, garantindo simultaneamente a restituição imediata dos valores aos clientes prejudicados.

Convém não perder de vista que as evidências que corroboram o conteúdo aqui apresentado são sólidas e substanciais. As declarações e reclamações registradas são de domínio público, assim como as respostas da empresa em questão, que se perpetuam a cada nova manifestação desde o ano de *******, quando os primeiros indícios da falha de fabricação vieram à tona. Portanto, a instauração da ação coletiva contra a empresa é iminente, sendo relevante ressaltar que, nesta data, também se inicia um chamamento público, que será difundido através de veículos de comunicação, inclusive meios radiofônicos e televisivos. Este chamamento tem por intuito convocar todos os consumidores que, no período compreendido entre ******* e a presente data, tiveram seus pleitos de reembolso recusados devido à aquisição de um produto com defeito de fabricação. O objetivo, além do ressarcimento financeiro referente à aquisição de um aparelho defeituoso, é garantir uma compensação por danos morais e demais prejuízos incorridos.

Atenciosamente,

Felipe Xavier

Bom dia, Felipe

Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajudá-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* - Tech Center:******* -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moderações
Reclame Aqui | Motorola Brasil