Android da Motorola desativa antivírus Avast, comprometendo a segurança do aparelho

Boa tarde, Rodrigo.

Tudo bem? Meu nome é Gabriel, será um prazer te auxiliar nessa manifestação. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (7199292***) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. 

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Os aparelhos Motorola já vêm equipados com a proteção nativa do Android, que inclui o Google Play Protect. Além disso, a Motorola oferece o Moto Secure para reforçar a segurança e privacidade do usuário.
A instabilidade que você está enfrentando com o antivírus pode estar ocorrendo devido a uma incompatibilidade do aplicativo com o sistema operacional do aparelho. Muitos antivírus de terceiros, por monitorarem o aparelho o tempo todo, podem causar falhas de desempenho e outros problemas.
A seguir, apresentamos algumas informações para ajudar a entender melhor como a segurança funciona no seu aparelho e por que a desinstalação do aplicativo pode resolver o problema:
 
O aparelho pode pegar vírus?
 
O Android é baseado no sistema operacional Linux, e por isso exige a sua permissão para qualquer ação. O que pode acontecer é a instalação de um aplicativo malicioso que faz mau uso dos seus dados, mas a instalação nunca ocorre sem a sua autorização. Geralmente, ao baixar aplicativos apenas da Play Store, a chance de infecção é de 0,5%. No entanto, se você instalou um aplicativo de fonte desconhecida, ele pode causar problemas como aquecimento, travamentos, perda de sinal e consumo rápido de bateria.
 
Por que o antivírus consome tanta bateria e causa lentidão?
 
O antivírus monitora seu aparelho a todo momento, o que exige um uso constante do processador e consome muita bateria. Além disso, ele analisa cada aplicativo que você abre, o que pode causar travamentos e lentidão, já que o app só pode ser aberto após a verificação.
Considerando esses pontos, e o fato de que o seu aparelho já possui camadas de proteção nativas, sugerimos que você desinstale o antivírus e faça um novo teste. Isso pode resolver a falha de desempenho que você está enfrentando.
Para desinstalar o aplicativo, siga os passos abaixo:
Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos.
Localize o antivírus e toque em "Desinstalar".
Caso não consiga desinstalá-lo, é possível que o antivírus esteja configurado como administrador do aparelho. Para desativá-lo, siga este caminho:
Acesse: Menu > Configurar > Segurança > Selecionar Administradores.
Desative o antivírus e, em seguida, desinstale-o normalmente.
Se a desinstalação não resolver os problemas, pode ser que o aplicativo malicioso tenha se tornado um malware, impedindo a remoção. Nesse caso, você pode tentar a desinstalação pelo Modo de Segurança. Se ainda assim não funcionar, a solução final é o reset de fábrica do aparelho, que irá apagar todos os aplicativos e arquivos, incluindo o vírus.

Você não deve recomendar o uso de antivírus nos smartphones por três motivos principais:

1. Efetividade limitada

Os malwares para celular geralmente se disfarçam como aplicativos legítimos, copiando a assinatura do desenvolvedor. Isso torna difícil para um antivírus distinguir um aplicativo falso de um verdadeiro, diminuindo sua eficácia na detecção de ameaças.

2. Potencial de ameaça

É irônico, mas alguns malwares se disfarçam de antivírus. Eles usam a necessidade de escanear o aparelho para se instalarem e, uma vez ativos, podem até notificar o usuário de que os aplicativos verdadeiros são uma ameaça, pedindo para que sejam desinstalados. Isso permite que o malware permaneça no aparelho sem ser detectado.

3. Prejuízo ao desempenho

Antivírus consomem muita energia do processador e da bateria, já que monitoram o aparelho em tempo real. Esse monitoramento constante pode causar lentidão, aquecimento e o descarregamento rápido da bateria, especialmente em aparelhos com menor capacidade de processamento.

Para manter o aparelho seguro, a melhor prática é seguir o que você já sabe: baixe aplicativos apenas da Google Play Store, tenha cuidado com os sites que visita e, se notar algum comportamento estranho no seu smartphone, verifique qual foi o último aplicativo instalado.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente, 
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Rodrigo.

Segue o procedimento abaixo:

Um Motorola com Android não é "incompatível" com o Avast, mas pode ter o Avast desativado automaticamente devido à otimização de bateria do próprio aparelho, que o sistema Motorola executa para preservar energia.

Para resolver, você deve ir nas configurações do seu celular e desativar a otimização de bateria para o aplicativo Avast, permitindo que ele funcione sem interrupções. 

Passos para resolver o problema:

Abra as Configurações do seu celular Motorola.
Encontre e selecione a opção "Apps" ou "Gerenciamento de aplicativos".
Localize e toque no aplicativo Avast na lista.
Selecione a opção "Bateria" ou "Otimização de bateria".
Desabilite ou desative a otimização para o aplicativo Avast, escolhendo "OFF" se for uma opção. 

Após seguir estes passos, o aplicativo Avast não será mais interrompido e poderá funcionar corretamente no seu dispositivo Motorola, garantindo a proteção do aparelho. 

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil