Android iniciando otimizando app infinitamente
Respondida
Santo André - SP
28/11/2018 às 09:43
ID: 40393989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu celular Moto G Dual 16Gb - 2a geração já estava aparecendo mensagens de que alguns aplicativos (Messenger, Facebook etc, p. ex) não estava respondendo há uns 3 dias. Entretanto, apertava a tecla OK e, aparentemente, estava resolvido. Ontem, do nada, o celular desligou sozinho e apareceu a mensagem O android está iniciando... Otimizando app 1 de *******, ficando assim até a mensagem ficar como otimizando app demorando cerca de 20min a 30min. Após otimizar todos os apps, o celular entra na tela de boot e otimiza tudo de novo, iniciando novo ciclo. Ressalto que, durante este processo, a bateria - a qual estava totalmente carregada - descarregou por completo, e o aparelho esquentou de forma demasiada, fato que nunca ocorreu com esse equipamento. Outrossim, este celular não sofreu queda e está em perfeito estado de conservação, sendo adquirido em 10/01/*******.
Como não houve mal uso do celular, não concordo de ter que pagar pelo conserto e inclusive perder todos os meus arquivos. Caso o problema tivesse sido oriundo por mal uso, concordo totalmente que deveria arcar com os custos, mas o celular simplesmente parou do nada, absolutamente sozinho. Não concordo em ter que arcar com algo que foi problema do aparelho da Motorola.
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Resposta da empresa
30/11/2018 às 08:42
Genimari,
Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.
Para resolver o problema encaminhamos alguns procedimentos de suporte no seu e-mail pessoal, mas caso a falha permaneça é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigada pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs. Caso não tenha autorizada na sua região, peço que entre em contato no telefone:*******. Segunda á Sexta-feira das 8 as 17hrs.
Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções