Android não quer atualizar

Luiz, boa tarde



Sou a Camila.



Verifico que seu caso já esta sendo atendido no id 146032509 . Peço que retorne na reclamação anterior e mantenha o atendimento com o analista responsável. Essa reclamação foi categorizada como duplicidade.




Atenciosamente,


Camila

Olá Luiz, boa tarde!


• Este dispositivo (Moto G50 5G) deve receber o Android 12, pendente de aprovação do parceiro, se necessária e este produto está programado para continuar a receber atualizações de segurança.


As atualizações de software Android são projetos complexos. Por isso, não é possível trazer todos os upgrades para o portfólio completo. A decisão de atualizar um dispositivo é feita caso a caso, com vários fatores em mente, incluindo aprovações da operadora, suporte de parceiros, recursos do dispositivo, número de aparelhos em uso, ciclo de vida e também a qualidade da experiência geral do smartphone após o upgrade.


As atualizações da Motorola são disponibilizadas via over the air (OTA) e as novas atualizações serão enviadas para o dispositivo quando estiverem disponíveis. Como existem vários modelos de telefone, regiões e canais de distribuição, é possível ter várias versões de software para testar antes de lançar uma atualização de software do Android para o seu telefone.


Como dependemos das operadoras e de outros parceiros-chave para obter certificações e realizar testes independentes, e essas solicitações de alteração levam tempo, nem todos os proprietários de telefone receberão as atualizações ao mesmo tempo, mesmo que estejam na mesma região. Desta forma, pedimos que aguarde até que a notificação de atualização apareça em seu aparelho.


Dica: Recomendamos que a medida do possível deixe a memória de seu aparelho livre para baixar a nova atualização. Recomendamos que desinstale os aplicativos que não precisa, faça o backup das fotos e contatos antes de atualizar o aparelho. Após ele ter sido atualizado basta instalar os aplicativos que tinha novamente.


• A Moto recomenda que os usuários acompanhem o blog oficial e as redes sociais da empresa para se manter informados sobre a disponibilidade de atualizações para produtos no Brasil. Para obter detalhes sobre o processo de atualização, visite nosso site.


Realizei a consulta e através do link: https://************** , você coloca a opção VAREJO ou selecione a operadora (Caso tenha sido adquirido através da mesma) e irá selecionar o modelo do seu dispositivo.


Espero ter ajudado!


* Caso tenha algum tipo de dificuldade no uso do produto, problema técnico ou dúvida, peço por gentileza que nos acione e será um prazer te auxiliar (via mensagem privada) da melhor forma possível.


Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,

Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil