Aparelho bloqueado indevidamente após compra e estorno unilateral da Motorola
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2026 às 10:22
ID: 236387893
Estou numa luta sem fim para adquirir um aparelho. Dia 07/11/2025 comprei na amazon o aparelho Moto Razr 60 (vendido e entregue por motorola) e até o dia 24/11/2025 ele não tinha sido enviado, e a motorola cancelou o pedido.
Não satisfeito, eu fui lá e recomprei o aparelho no dia 25/11/2025. Depois de muita luta e muitas mensagens cobrando, a motorola enviou o aparelho, com data prevista para dia 09/12/2025. Chegou o dia 09 e meu aparelho deu como extraviado, e enviei mensagem para a Motorola que queria o aparelho, e não o reembolso. Então, dia 12/12/2025 o aparelho chegou, e não reclamei mais nada pois, depois de muita luta, finalmente tinha o aparelho.
2 semanas utilizando e exatamente dia 29/12/2025 o telefone para de funcionar pois a Motorola o bloqueou. Fui correr atrás para ver o que tinha acontecido e descobri que eles cancelaram e estornaram unilateralmente o valor e bloquearam meu aparelho. Entrei em contato com o suporte da Motorola e a atendente me disse que, como a compra tinha sido feita na Amazon, eu teria que reclamar por lá. Entrei em contato e a Amazon disse que eles poderiam dar um ultimato à empresa para responder em até 48h o porque do estorno e bloqueio. Passadas 48h, entrei em contato com a Amazon pois a Motorola NÃO respondeu e o atendente disse que não poderia fazer nada, somente mandar mensagem novamente. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois meu numero está preso ao telefone. Solicito o desbloqueio (e cobrança do aparelho) o quanto antes.
Mais um detalhe: Quando bloqueiam o telefone, só aparece na tela:
"Celular bloqueado, por favor entrar em contato por e-mail *****"
Só que esse email NÃO EXISTE. Resumindo: essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Preciso do meu aparelho o quanto antes reativado.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 13:23
Olá, Leonardo!
Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone 21995*****791 ás 13:16 (numero ocupado ou fora de área)
Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Apareceu a seguinte mensagem na tela de seu aparelho?
"Seu telefone está bloqueado, favor entrar em contato com a Motorola: 4002-1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 08007731244 (demais localidades) tendo em mãos nota fiscal de compra e dados pessoais."
- Comprou em loja física:
Será necessário que você compareça à loja onde o aparelho foi comprado. Você deve levar seu aparelho, Nota Fiscal e dados pessoais para obter informações.
- Comprou pela internet:
Será necessário contato imediato com o atendimento da loja/revendedor onde o aparelho foi comprado (pelo site da revenda). Você precisa ter em mãos seu aparelho, Nota Fiscal e dados pessoais para obter informações.
- Compras feitas na Motorola:
Entre em contato com a "[email protected]".
Caso tenha adquirido o aparelho em um Quiosque da Motorola, terá que comparecer pessoalmente portando os documentos.
Essa solicitação de bloqueio não é enviada pela Motorola. Agradeço a compreensão.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 11:17
Todas as perguntas estão respondidas no próprio texto. Caso tenha alguma dúvida diferente que não está descrita, estou no aguardo.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 09:57
Olá, Leonardo!
- Comprou em loja física:
Será necessário que você compareça à loja onde o aparelho foi comprado. Você deve levar seu aparelho, Nota Fiscal e dados pessoais para obter informações.
- Comprou pela internet:
Será necessário contato imediato com o atendimento da loja/revendedor onde o aparelho foi comprado (pelo site da revenda). Você precisa ter em mãos seu aparelho, Nota Fiscal e dados pessoais para obter informações.
- Compras feitas na Motorola:
Entre em contato com a "[email protected]".
Caso tenha adquirido o aparelho em um Quiosque da Motorola, terá que comparecer pessoalmente portando os documentos.
Essa solicitação de bloqueio não é enviada pela Motorola. Agradeço a compreensão.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil