APARELHO CELULAR MOTO G52 DESLIGANDO SOZINHO

Olá Marcel, Espero que você esteja bem!

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Realize o seguinte teste:
Seu aparelho demora para carregar?
Sua bateria está descarregando rápido?
Seu aparelho desliga sempre em uma porcentagem próxima? (Ex: sempre 40% ele desliga).
Você tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK)? Caso sim, peça que o cliente desinstale e teste o aparelho
Seu aparelho tem atualização disponível?

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.
Com o aparelho conectado ao carregador realize o Boot (segure o botão de ligar e o volume menos por 30 segundos) - apresentou informação? Pressionar o botão power para selecionar a palavra "start".
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

- Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?
Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)
Aguardo seu retorno!


Caso os procedimentos acima não tenham sucesso, segue orientações de como usar a ferramenta Correção via software para a recuperação de seu celular:

1. Seu celular deve estar com uma carga de pelo menos 70% de bateria. É importante fazer o backup dos seus dados para evitar a perda das informações.
2. Em um computador, faça o download da ferramenta de Correção via software através do link: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/165308
3. Após instalado, siga o tutorial de “Como resgatar (reflash) seu dispositivo” para recuperar o telefone: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/172964/p/11395/kw/
Caso não possua computador ou não seja possível realizar temos quíosques que realizam esse tipo de correção.
Para verificar o mais próximo de você, segue o link:
https://www.motorola.com.br/motostore?srsltid=AfmBOopVx_8Sb_wpiRPsYq630rOrpbqfh4ox43EM2b6N_Kcmfq90F4fN

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gillies Silva
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Marcel! Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido!

Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola g52
Imei: *****
Data de inicio da Garantia: 13/04/2023
Data final da Garantia: 12/04/2024

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Onde moro não existe assistência técnica e o aparelho não tem nem 3 anos de uso. Quer dizer que ficarei no prejuízo pelo defeito crônico?

Bom dia!

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:


PLL INOVAÇÃO

Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637

Horário de atendimento:

De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.


Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.


Agradeço a compreensão.


Atenciosamente,

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente a empresa quer que eu arque com as despesas de um defeito crônico do aparelho que começou a desligar sozinho e agora nem quer ligar com menos de 3 anos de uso! Motorola NUNCA mais! Péssima marca!

Olá! Espero que esteja bem.

A Motorola mantém um rígido controle de qualidade na fabricação de seus equipamentos, fornecendo aos seus consumidores produtos em perfeitas condições. Sendo assim, acrescentamos que o modelo mencionado não possui nenhuma irregularidade crônica ou em um lote específico.

Pedimos gentilmente que encaminhe o aparelho a um Serviço Autorizado Motorola para que este seja avaliado.

Qualquer dúvida, estamos à disposição nos telefones:

Centrais e Regiões Metropolitanas: 4002 1244 e demais localidades: 0800 773 1244
Horário: De Segunda a Sexta das 8:00 às 20:00. Aos sábados das 8:00 às 14:00.
Whatsapp Motorola : https://api.whatsapp.com/send?phone=5519983630058&text=&source=websitecontactus&data=

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil