Aparelho G75 com defeito: não carrega e não liga após menos de um ano de uso.

Boa tarde, Ricardo!

Espero que você esteja bem. 

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 319959XXXX às 13:54 com sucesso - dentro do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso. 

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Conforme nos falamos por telefone, quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor de qualquer tipo de anormalidade da qual o aparelho e seus acessórios, venham a ter dentro dessa garantia. 

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho tem irregularidades ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses.

Em meu sistema encontrei as seguintes informações:

Dia: XX/XX
Horário: XX:XX
Ordem de serviço: SOBR612**********01
Nome da autorizada: WB Celulares
Local: Av. Amazonas, ******* Loja 01 Centro MG,**************

• Orientações para encaminhar seu aparelho:

Realize o backup do conteúdo do aparelho, remova a senha de bloqueio e a conta Google, caso esteja ligando, pois será necessário reestabelecer as configurações de fábrica.
Leve apenas o aparelho, carregador e cabo USB, e cópia da nota fiscal 
Retire do aparelho: chip, cartão de memória, capa traseira e de acordo com a análise técnica, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

•. Para realizar o acompanhamento de reparo do seu aparelho, acesse o link:

https://*******

Abaixo da página insira seus dados conforme solicitado (IMEI, CPF ou Ordem de Serviço SO...)

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente, 
Priscila Maria 
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia
Hoje fui a assistência autorizada WB celulares.
Cheguei no horário marcado e fui atendido .
A moça levou me aparelho para o técnico analisar o problema do meu telefone
Com 00:10 minutos voltou e falou que meu aparelho tinha que ficar na assistência por 48 horas .
A Motorola me disse que tinha um reparo rápido em 2 horas tentei falar com a moça e ela nem ouvido me deu.
Quero deixar minha insatisfação com o serviço prestado.
Nem quiseram me falar o problema do celular porque com certeza nem abriram ele para ver qual era o problema.
Gostaria de um contato da empresa e a troca do meu celular.

Bom dia, Ricardo!

Agradeço seu retorno com as informações.

Ficamos igualmente desapontados quando uma situação como esta ocorre e pedimos desculpas pelos transtornos que este fato tem causado. 

Esperávamos que pudesse ter a uma boa experiência quando acionasse o nosso atendimento.

Conforme mencionei anteriormente, neste canal acionamos a Garantia Motorola de 12 meses (garantia de reparo).

Compras realizadas em outras lojas/revendas, possuem prazos e procedimentos diferentes, portanto sugiro que contate a loja dentro do prazo que forneceram para que possam instruí-lo.

Referente ao reparo rápido, o seu aparelho é analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Você conseguiu deixar o aparelho para analise? Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente, 
Priscila Maria 
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

isto e uma vergonha o que fazem com o consumidor.
Eatou sem aparelho desde sabado e preciso para ganhar o meu salario.
Claro que ficou na assistência.
E por sinal pessimo atendimento na autorizada .

Bom dia .
Uma coisa facil e pratica para resolver meu problema e trocar meu telefone uma vez que não confio na assitencia técnica.
No sabado vi varias situações de retorno de telefones que sairam do assitencia e estavam vontando com o mesmo problema.

Boa Tarde
Alguma novidade para me passar.
Estou impossibilitado de trabalhar por causa do meu celular

Bom dia
Alguma resposta para me passar do meu aparelho
No dia não quiseram me passar informações de qual era o problema do aparelho
Acho isto muito errado pois o procedimento e aguarda trinta minutos para saber qual e o problema

Não vao me responder?
Preciso de uma posição de vocês aqui mo reclame aqui.

Boa Tarde Priscilha.
Estou tentando falar com você desde ontem e não consigo.
preciso de im retorno seu para tomar minhas ptovidencias.

Boa Tarde Priscilha.
Estou tentando falar com você desde ontem e não consigo.
preciso de im retorno seu para tomar minhas ptovidencias.

Boa Tarde Priscilha
Como nao quer me responder ja vou avaliar a empresa no reclame aqui.
Ja vi que nao vai resolver meu problema.

???????????

Bom dia, Ricardo!

Espero que esteja bem.

Conforme consta em nossas conversar, eu possuo um prazo para te retornar a cada mensagem sua enviada, por esse motivo não consigo te responder de forma imediata.

Eu verifiquei em sistema que sua ordem de serviço SOBR612***************01 foi finalizada.

REALIZADO TROCA DE SUBPLACA, FLEX, BATERIA,TAMPA TRASEIRA E CARREGADOR

Peço gentilmente que verifique se houve melhorias no desempenho do aparelho.

Caso volte apresentar defeitos, peço que sinalize de imediato.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil