Aparelho Moto E32 sem opção de Wipe Data/Factory Reset

Olá, Ricardo.

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (119XXXXX35 às 14:55) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

1- Com o telefone desligado (certifique-se que a bateria esteja em 30% ou mais) você vai segurar as teclas de Volume pra Baixo + Power por alguns segundos até aparecer o logo da Motorola, esse comando demora um pouco para processar indique ao consumidor que aguarde pelo menos uns 30 segundos;
2- Quando o logo da Motorola aparecer solte as teclas que estava pressionadas e vai aparecer a tela de Android Recovery;
3- Pressione o botão Volume cima até a opção Factory data reset e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
4- Depois que a redefinição for concluída, pressione o botão Liga/desliga para selecionar a opção reboot system now (Reiniciar sistema).

Assim que o aparelho reiniciar, pode configurar o aparelho.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil