Aparelho (Moto E7) não envia SMS
Em réplica
São Gonçalo - RJ
17/09/2022 às 02:40
ID: 150322613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste canal, registrar reclamação contra a motorola do Brasil.
Possuo o aparelho Motorola E7, e não consigo enviar sms deste aparelho.
Ao tentar enviar a mensagem (para qualquer destinatário) aparece a mensagem no visor: Mensagem não enviada. "Toque para tentar novamente."
Informo que a linha está com todas as configurações do serviço habilitadas junto a operadora e possui saldo suficiente para usufruir do serviço.
DETALHE: Ao tentar localizar no aparelho e opção de "centro de serviço" a mesma não é localizada. Sabe-se que nesta função, realizamos a inclusão e verificação do numero do centro de mensagens da operadora.
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Resposta da empresa
19/09/2022 às 16:07
Boa tarde Elton,
Tudo bem? Meu nome é Jessica, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.
Obrigada pelo seu contato. Tentei contato com você na data do dia 19/09/******* ás 16:04 por telefone mas não obtive sucesso, portanto daremos continuidade através desse E-mail.
Para com problemas no envio de SMS por gentileza realize os procedimentos abaixo:
Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os Apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Mensagens > Armazenamento > Toque em Limpar dados.
Verifique se o seu aparelho possui alguma atualização da operada disponível.
Esse tipo de atualização é normal e enviado pela operadora para configurar sua linha, a atualização provisionamento como é chamada serve para atualizar os dados da operadora como SMS e APN.
Quando seu aparelho peça a atualização novamente, tente inserir o PIN *******. Caso não funcione, sugiro que procure sua operadora para que possam ajudá-la, tudo bem?
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).
Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:12 e eu possuo o prazo de 24 horas para te retornar a cada mensagem sua enviada.
Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica da empresa
20/09/2022 às 17:00
Boa tarde Elton,
Obrigada pelo retorno com as informações.
Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.
Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.
Foi encaminhado via mensagem privada orientações de como encaminhar aparelho para assistência.
Caso não tenha assistência na sua cidade a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.
Se possível me informa o número da ordem de serviço para eu fazer o acompanhamento do reparo.
Qualquer dúvidas estou a disposição.
Atenciosamente,
Jessica Marques
Reclame Aqui | Motorola Brasil.