Aparelho parou de Funcionar após receber atualização do Android

Bom dia, Nitaikrishna!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

Conforme nos falamos hoje no número 3299986**** às 11:08, segue resumo:

Devido à falha, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.

Como o aparelho já está fora do período da garantia do fabricante de 12 meses, irei solicitar uma tratativa diferenciada.

Em seu e-mail, de forma privada, foram solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

Dados pessoais
Nome completo:
Cpf:
E-mail:
Telefones de contato:

Dados do aparelho
Modelo:
Imei:
Data de ativação:

Endereço completo:
Rua:
Bairro:
Cidade:
Estado:
Cep:

Aguardamos o seu retorno.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:12 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Nitaikrishna!

Espero que esteja bem.

Trago ótimas notícias🥳

Nossa tratativa foi aprovada!

Como próximo de você não há uma assistência técnica autorizada, nós geramos uma postagem sem custo, para que você possa encaminhar o aparelho, o direcionamento de qual será enviada é dado automaticamente pelo sistema, que analisa qual tem menos demanda a fim de que o reparo seja feito o mais rápido possível.

- Você está recebendo uma Autorização de Postagem conforme dados abaixo:

Número da Autorização de Postagem (e-ticket): 3185775***
Data de Validade: 20 dias corridos
Número da Ordem de Serviço: SOBR*************

No seu e-mail (cadastrado no site) foram encaminhadas informações para solução do seu caso.

Para facilitar o seu atendimento, solicitamos que apenas nos responda via mensagem privada.

Desta forma, basta você acessar a caixa de entrada, spam ou lixeira, para verificar informações encaminhadas pelo Hugme. Lembre de verificar se o seu e-mail está atualizado no site do Reclame Aqui.

Ao clicar no e-mail recebido, você terá a resposta da empresa (Motorola do Brasil) e no final deste e-mail terá a opção, responder a empresa via mensagem privada. (Esse campo se encontra dentro de uma caixa de texto em azul).

Atenciosamente,
Claudia,
Reclame Aqui | Motorola Brasil.

O aparelho foi enviado e a resposta simplesmente foi: Orçamento Recusado - Perda Total da Garantia.
Muito interessante saber sobre o tratamento da Motorola Brasil com os clientes. Nunca tive qualquer problema com os celulares da Motorola e quando tive, ressalto, ocasionado pela própria atualização do sistema disponibilizada, assim como outros clientes também reclamam em outros canais na internet, o descaso é total. Eu comprei outro telefone, mas infelizmente, é o último modelo da Motorola que eu compro.

Boa tarde, Nitaikrishna!

Como está?

Durante o processo de reparo, o técnico identificou que seu aparelho teve algum tipo de Forte Pressão, causando o mau funcionamento do smartphone. (como consta no laudo técnico em anexo)

Por fim, aproveitamos este contato para reforçar os cuidados que você deve ter com seu smartphone:
- Deixar o celular cair no chão
- Sentar com o celular no bolso
- Utilizar peças e acessórios não originais Motorola/Lenovo
- Expor o celular por muito tempo ao sol ou calor excessivo
- Deixar o celular cair no mar, na piscina, vaso sanitário ou poças de água
- Levar o celular no banheiro durante o banho ou expor a ambientes extremamente úmidos
- Derramar líquidos de qualquer natureza sobre o celular
- Deixar o celular em contato com o suor diariamente
- Utilizar serviço de manutenção não autorizado Motorola

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Caso não tenha autorizada próxima a baixo vai estar dados de duas autorizadas que realizam o reparo via orçamento com atendimento de postagem

• PLL Inovação:*******

• WhatsApp exclusivo para contato Motorola fora de garantia:*******

• Tech Center:*******

• WhatsApp mesmo número do fixo:*******

Agradecemos a compreensão!


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Magicamente coincidiu com a nova versão do Android disponibilizada. Me pergunto se os outros usuários que estão reclamando também sofreram forte pressão. De qualquer maneira, obrigado.