Aparelhos não reconhece o cartão SD

Olá Manoel!

Espero que você esteja bem!

Tentei contato com você hoje, 16/08/******* pelo telefone 149xxxxx773 porém não obtive sucesso, o telefone está correto?

Visto que não consegui contato por telefone, para agilizarmos seu atendimento, vamos continuar por email.

O aparelho não tem a capacidade de danificar os acessórios, visto que os mesmos são para usar com o produto segundo a necessidade de cada cliente, mas se houver um manuseio incorreto e diferente do recomendado até nas configurações do mesmo, pode haver danos e perdas de dados.

O cartão de memória, quando inserido em um aparelho precisa ser formatado e configurado para a função desejada, mas é importante se atentar ao momento da retirada do cartão para que não ocorra a perda de dados, então para retirá-lo é necessário ejetar o cartão para que o mesmo seja retirado com segurança.

Lembrando sempre que nem todos os cartões de memória são compatíveis com os aparelhos Motorola e conforme informado pela assistência técnica, realizando testes com um cartão da própria assistência, seu aparelho apresentou funcionamento normal, estando assim sem defeito.

Recomendamos o uso de um cartão de alta velocidade, como o tipo UHS-1. Cartões micro SD classe 4 e classe 2 não são recomendados para função de armazenamento interno. O desempenho desses cartões é geralmente 10 vezes mais lento que o desempenho de armazenamento interno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Em algum momento eu retirei o cartão SD do celular como eu disse anteriormente, ele parou de funcionar só estando no celular, e o cartão era compatível, pois o mesmo estava funcionando perfeitamente, e ainda continua com o mesmo problema quanto o tipo de cartão que uso e em função do meu trabalho e a memória do aparelho não suporta todos os documentos.
E em algum momento na descrição do item é informado o tipo de cartão que é compatível sendo assim para o cliente qualquer cartão será reconhecido pelo aparelho. ART 18 do código de defesa do consumidor a Motorola tem o prazo de 30 dias para solucionar o problema àpartir do momento em que foi enviado a assistência, ele foi enviado No dia 23/07 retornando com o mesmo problema no dia 28/07
Portanto não sanado o vício em 30 dia posso exigir a troca do aparelho bem como o valor integral atualizado monetariamente conforme a lei até 18 parágrafo 1 insisto l, ll, lll espero que solucione o mais rápido possível.

Olá Manoel!

Espero que esteja bem!

Conforme informei anteriormente, a assistência técnica testou seu aparelho utilizando outro cartão de memória e o mesmo funcionou perfeitamente. Sendo assim, seu aparelho não apresenta irregularidades. O que você nos informa é uma questão de compatibilidade.

Caso deseje, você pode encaminhar seu aparelho para uma nova análise técnica, mas deixo claro que há uma grande chance de que ele retorne sem reparo visto que já foi constatado que é uma questão de compatibilidade com o cartão de memória que você possui.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Então me espica como ele danificou o cartão sem ao menos eu mexer na gaveta do sim ?

Achei que a Motorola era uma empresa seria e iria solicitar o problema, pois tive percas e danos pelo conteúdo perdido do cartão SD.
Fiquei no prejuízo do cartão e do conteúdo quem vai arcar com o dano e a perca pois paguei mais de 60,00 no micro SD, lamentável uma empresa desse porte não dar atenção ao consumidor e não se importa com o que a lei diz vou enviar para a assistência novamente porém se persistir irei abrir uma reclamação junto ao Procon e tomar as medidas cabíveis quanto o transtorno que estou tendo

Olá Manoel!

Espero que esteja bem!

Conforme informei anteriormente, o aparelho não tem a capacidade de danificar qualquer acessório. Caso o acessório seja incompatível, como é o seu caso, o acessório não funcionará da forma correta. A Motorola não se responsabiliza por nenhum acessório de terceiros.

Caso deseje encaminhar seu aparelho para uma análise técnica, você pode entrar no link abaixo e gerar sua ordem de serviço ou pode me encaminhar os dados solicitados via mensagem privada.

https://*******

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Vcs só sabem falar como informei na mensagem passada. Só não me explica como um cartão estava funcionando perfeitamente e do nada para de funcionar e vocês vem falar que não é compatível vou abrir uma reclamação agora via Procon e fazer valer a lei não sou palhaço de ninguém precisa melhorar os aparelhos e tbm a solucionar os problemas apresentados que nem a própria assistência deu isso se chama vício oculto e precisa ser solucionado

Olá Manoel!

Espero que esteja bem!

Como lhe informei, o aparelho não tem a capacidade de queimar cartões de memória. Caso o acessório não acompanhe as configurações de seu aparelho, o mesmo não funcionará corretamente.

Se o aparelho não estivesse em seu perfeito funcionamento, os testes feitos com outros cartões de memória na autorizada, não teriam resultados positivos como foi o caso. Mas se desejar encaminhar seu aparelho para uma nova análise, pode me encaminhar os dados solicitados anteriormente e irei ajudar.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil