Aplicativo Moto Unplugged bloqueou acesso aos aplicativos do celular permanentemente

Olá, Pedro!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ****************** ás 09:25 (somente chama deixei recado)

Verifique por atualizações:

Abra a Google Play Store.

Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito.

Selecione "Gerenciar apps e dispositivos".

Verifique se há alguma atualização disponível para o Moto Unplugged e instale-a.

Limpe os dados do app:

Acesse as Configurações do celular.

Vá em "Apps e Notificações" (ou similar) > "Ver todos os apps".

Procure pelo aplicativo Moto Unplugged.

Toque em "Armazenamento e cache" ou "Armazenamento" e, em seguida, em "Limpar dados" e "Limpar cache".

Obs.: Apps de rede social, com a limpeza de dados ele pede a senha para acessar novamente após a limpeza, e é necessário fazer o backup das conversas do WhatsApp antes de limpar os dados dele.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Rebecca.
Obrigado pelo contato! Como respondi em mensagem privativa, meu celular está em "Modo não pertube" que eu não consigo também desativar devido à influência do Moto Unplugged. Portanto, tenho restrição de visualizar se estou recebendo uma ligação. Sou notificado apenas quando uma ligação é perdida.
Sobre a solução, eu até consigo abrir o Play Store e localizar o Moto Unplugged e ele está com a versão mais atual instalada (Versão 1.0.28.5, com última atualização de 28 de fev de *******). Não há atualizações disponíveis, pelo menos para o meu Moto G34.
Sobre a opção de Limpar cache do aplicativo, eu não consigo entrar nas Configurações do celular. Qualquer forma de abrir as configurações a janela é fechada imediatamente.

Olá, Pedro!

Peço que realize a restauração de fábrica de seu aparelho.

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

1. Acesse: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;

Confirme se a opção fazer backup no Google Drive esta ativada, após isso toque em "Fazer Backup".

2. Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;

Confirme se a opção "Sincronizar dados Automaticamente" está ativada.

3. Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em "Backup e sincronização" para ativar;

Posteriormente acesse a última opção "Fazer backup das pastas do dispositivo" e selecione as pastas que você deseja salvar na conta (o ideal é deixar todas para ter certeza que não irá perder fotos ou vídeos importantes).

4. Para verificar se suas fotos e vídeos foram armazenadas em backup:

Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

5. Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil