Após atualização meu celular não funciona o 4G

Question

Tenho um modelo , Motorola no action . Após eu fazer uma atualização que o aparelho solicitou.. o mesmo não funciona o 4G mais. Só pega o G . Problema no slot não é.
Gostaria que alguém me desse um suporte . Já fiz um backup e nada resolveu já restaurei de fábrica e também nada! Todos as operados a mesma coisa só o G . Uso meu telefone tanto pessoal como empresarial..
tem alguma configuração a mais ? Ou algo que possa ser feito . Ou eu perdi o meu aparelho com essas atualizações que o próprio fabricante solicita para ser feito???

Accepted Answer

Olá Amanda, bom dia.

Tudo bem com você?

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes!

As atualizações servem para correção de bugs e possíveis vulnerabilidades. Além disso, novas funcionalidades são adicionadas, melhorando o desempenho e a experiência de uso do sistema. Dessa forma, compreendemos que as falhas mencionadas não estão relacionadas com a atualização disponibilizada. Mas para ajudar a corrigir as falhas em seu aparelho, vamos encaminhar alguns procedimentos de suporte.

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Segue abaixo:

1. Verifique se o chip está inserido corretamente no slot.
2. Verifique se o chip não está desativado: Menu > Configurar > Cartões SIM
(ou) Menu > Configurar > Redes e Internet > Cartões SIM.
3. Desligue o telefone e ligue novamente e Redefina as configurações de rede: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.
4.Teste o chip de outra operadora no aparelho

5. Limpe os dados do aplicativo Telefone.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações do app ou Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar sistema .
Localize e selecione o aplicativo Telefone.
Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

6. Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você. Como desativar:Desligue e Ligue o aparelho.

7. Realize o reset.

(Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone.).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.

Para Backup:
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada.

No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.

Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.

Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções

Após atualização meu celular não funciona o 4G

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