Assistência técnica autorizada Motorola danificou o aparelho

Olá, João.

Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que entre em contato com a autorizada.

Segue os dados:

R. Alagoas, ******* - Loja 02
Bairro: Funcionários
CEP: **************
Cidade: Belo Horizonte/MG
Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábados 09:00 às 13:00
Telefone:*******

Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.

Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Prezado Gabriel,

Agradeço por sua resposta e pelo suporte que tem fornecido até o momento. No entanto, gostaria de ressaltar que discordo da posição da Motorola em relação à situação do meu celular Moto Edge 20.

Conforme estabelecido no CDC, após um produto ser reparado pelo fabricante ou assistência técnica autorizada, o serviço prestado tem uma garantia legal de 90 dias, de acordo com o artigo 26, parágrafo 3, do CDC. Isso significa que, independentemente do período de garantia original do dispositivo, a Motorola é responsável pelo reparo realizado.

No entanto, ao levar meu aparelho à assistência técnica autorizada recomendada pela Motorola, fui informado de que eles não poderiam fazer nada para solucionar o problema. Portanto, a responsabilidade de encontrar uma solução recai sobre a Motorola, que é o fabricante do produto. O artigo 34 do CDC estabelece que o fornecedor do produto é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos. Neste caso, a assistência técnica autorizada é, de fato, um preposto da Motorola, tornando a empresa responsável por resolver o problema.

Além disso, é importante ressaltar que meu aparelho foi danificado durante o processo de reparo na assistência técnica da Motorola. Isso é inaceitável e não condiz com o padrão de qualidade que eu esperaria de uma marca como a Motorola.

A falta de emissão de um relatório ou laudo técnico do reparo é preocupante, pois tudo indica se tratar de um vício oculto no produto. De acordo com o CDC, no caso de vício oculto, a garantia começa a contar a partir da data da identificação do defeito. Portanto, solicito que a Motorola forneça um relatório ou laudo técnico do reparo realizado, bem como tome as medidas necessárias para resolver essa situação o mais rápido possível.

Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta que leve em consideração meus direitos como consumidor e as disposições do CDC.

Atenciosamente,
João Paulo Reis

Bom dia, João

Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajudá-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui

Prezado,

Ao contrário do que foi informado pelo atendente Gabriel, tendo como base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Art. 26, a Motorola tem a responsabilidade de garantir que o serviço realizado em seu aparelho tenha uma garantia de 90 dias para bens duráveis, que é aplicável mesmo após o término da garantia convencional do aparelho.

O Art. 34 do CDC assegura que o fornecedor é solidário aos atos praticados por seus prepostos ou representantes autônomos. Portanto, quaisquer falhas ou danos subsequentes que ocorreram após ou durante o reparo na assistência técnica autorizada pela Motorola são de responsabilidade da empresa.

Dada a situação, a Motorola é obrigada a fornecer uma solução adequada para o problema apresentado, que pode incluir reparo adicional, substituição do produto ou reembolso, conforme apropriado e requisitado por você. No caso de vícios ocultos, como mencionado, a contagem do prazo de garantia reinicia-se com a identificação do defeito, assegurando seus direitos como consumidor.

Solicito que a Motorola forneça um relatório ou laudo técnico detalhado do serviço que foi prestado, bem como as ações tomadas para remediar quaisquer novos problemas que surgiram após o reparo. Isso é crucial para estabelecer transparência e responsabilidade.

Esperamos que a Motorola atenda a essas questões com a urgência que o caso requer e providencie uma solução que esteja em conformidade com as normas do CDC e com a qualidade esperada de seus produtos e serviços.

Aguardo um retorno assertivo e comprometido com a resolução do problema.

Atenciosamente,

João Paulo Reis

Boa tarde, João

No link https://******* estão as informações legais, que o consumidor concorda ao adquirir um dos nossos produtos.


Agradeço a compreensão.


Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui

Boa tarde, Gabriel!

Você leu a reclamação e a réplica com atenção?

Você acessou o link que me enviou?

No link fala período de garantia para reparos é de 90 dias.

Portanto, reitero o ******* acima de devolução integral do valor gasto com o aparelho e reparo ou outro aparelho igual ao meu.

Aguardo um retorno assertivo e comprometido com a resolução do problema.



Atenciosamente,

João Paulo Reis

Bom dia, João

Em casos de reparo fora de garantia via orçamento o atendimento é com a autorizada em que realizou a contratação de serviço. Aqui só tratamos aparelhos dentro da garantia.

Garantia do reparo EM GARANTIA terá 90 dias de garantia. Em casos de via orçamento é necessário verificar com a assistência.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui

Boa tarde, Gabriel!


Envie o relatório técnico e o laudo dos reparos realizados.

Bom dia, João

Única os que tive acesso foi a SOBR*******.

Notas técnicas: realizado troca da tela. Realizado testes

Hora de Abertura da Ordem de serviço: *******09-05 17:09:48
Hora de Encerramento do Reparo: *******09-12 13:04:4
Horário de Retirada: *******09-12 13:26:02

Segue os dados da autorizada My phone para o senhor entrar em contato:

R. Alagoas, ******* - Loja 02
Bairro: Funcionários
CEP: **************
Cidade: Belo Horizonte/MG
Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábados 09:00 às 13:00
Telefone:*******

Agradeço a compreensão

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui

É serio isso?

Estou incrédulo coma organização da Motorola, casso queira verificar os protocolos ou os olhe os anexos.

Solicito o envio do relatório técnico e o laudo dos reparos realizados.

Bom dia, João

Me encaminhe a ordem de serviço que fizeram quando o senhor deixou o kit na autorizada. Para que possamos analisar o prazo e verificar se está nos 90 dias.

Aguardo seu retorno.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui

Abaixo segue o link com as ordens de serviços em PDF

https://*******!AjTxkUHl2BI0o0n0qCwl-5pAHtll?e=fktdNM

Bom dia, João

Tudo bem? Espero que sim!

Obrigado, pelo retorno com as informações.

Conforme foi visto através do link enviado pelo senhor a única ordem de serviço feita por garantia na qual temos responsabilidade é SOBR*******. As outras ordens de serviço foram reparos fora de garantia, no qual não temos envolvimento, a tratativa é entre o cliente e a assistência técnica.

Solicito novamente que entre em contato com a autorizada em que realizou o reparo fora de garantia e verifique o prazo de garantia após o reparo.


Segue os dados da autorizada My phone para o senhor entrar em contato:


R. Alagoas, ******* - Loja 02

Bairro: Funcionários

CEP: **************

Cidade: Belo Horizonte/MG

Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábados 09:00 às 13:00

Telefone:*******

Agradeço a compreensão!

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui

Levei meu telefone para a assistência técnica My phone por solicitação da Motorola, conforme o protocolo SOBR*******. Lá, fui informado de que teria que pagar pelo reparo, pois a garantia de fábrica de 12 meses havia expirado, e meu telefone estava com 18 meses de uso. O orçamento apresentado foi de R$ *******,00. Concordei em realizar o reparo confiando na qualidade da assistência da Motorola. No entanto, a assistência danificou meu telefone.

O aparelho só foi reparado após uma segunda tentativa, e isso porque a Motorola enviou uma nova placa, conforme o protocolo*******37. Apesar disso, meu telefone ainda não está funcionando corretamente.

Enviei o telefone para a Motorola para conserto, pois acreditei que, sendo a empresa fabricante, não teria problemas. No entanto, parece que a Motorola está transferindo a responsabilidade para a My phone, uma loja que utiliza a marca da Motorola, mas com um atendimento e serviço de baixa qualidade.

Levei meu telefone à My phone apenas porque a Motorola solicitou. Acredito que a responsabilidade de resolver essa questão com a assistência é da Motorola, não minha. Afinal, a loja claramente se identifica como uma loja da MOTOROLA, e não da My phone. Inclusive, disponibilizo abaixo o link do Google Maps para verificar se há alguma informação na loja que indique ser da My phone ou da Motorola.

https://**************%26pitch%3D0%26thumbfov%3D100&ik=CAISFng1azRQcVBkckdGd0J6ajVYS1hFWnc%3D

Bom dia, João


Tudo bem? Espero que sim!


Obrigado, pelo retorno com as informações.


Foi verificado e todas as ordens de serviço são reparos mediante a orçamento, no qual explicamos para o senhor que não temos envolvimento. O que podemos ajudar é se caso a autorizada não esteja conseguindo contato com o senhor ou vice versa.


Solicito novamente que entre em contato com a autorizada em que realizou o reparo fora de garantia e verifique o prazo de garantia após o reparo.



Segue os dados da autorizada My phone para o senhor entrar em contato:



R. Alagoas, ******* - Loja 02
Bairro: Funcionários
CEP: **************
Cidade: Belo Horizonte/MG
Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábados 09:00 às 13:00
Telefone:*******

Agradeço a compreensão!

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui

Prezados,

Gostaria de expressar minha surpresa e insatisfação com a alegação de que a Motorola não tem envolvimento no reparo do meu telefone. Afinal, foi a própria Motorola que direcionou o aparelho para a Assistência Técnica.

Na fachada da loja, é claramente anunciado como MOTOROLA Assistência Técnica. Isso implica uma responsabilidade direta da Motorola, uma vez que eu busquei os serviços da Motorola, e não da My Phone, para o reparo do meu aparelho.

Se a Motorola optou por terceirizar o serviço, ela ainda mantém a responsabilidade sobre as ações e a qualidade do serviço prestado pelo seu parceiro. Como consumidor, não posso ser responsabilizado por falhas ou políticas inadequadas de terceiros contratados pela Motorola.

Além disso, gostaria de destacar as razões pelas quais considero inaceitável o serviço prestado pela Assistência Técnica My Phone:

Ineficiência no atendimento: O reparo foi agendado para ser concluído em até 2 horas, mas a atendente não encaminhou o aparelho para avaliação técnica, retendo na loja.

Falta de atenção ao cliente: Os clientes são deixados em espera prolongada, resultando muitas vezes no encerramento da ligação.

Reclamações generalizadas: Existem centenas de queixas sobre o atendimento e a qualidade do serviço oferecido pela My Phone.

Danos adicionais: Há numerosas reclamações de clientes que relataram danos adicionais em seus aparelhos após os reparos realizados pela My Phone.

Violação de privacidade: Informações pessoais e profissionais importantes estavam no aparelho, e não havia backup. Mesmo assim, o aparelho foi restaurado sem a minha autorização.

Diante desses fatos, reafirmo minha posição de não aceitar que o meu aparelho seja reparado por esta loja específica.

Aguardo uma solução justa e adequada para este problema.

Atenciosamente,

João Paulo Reis

Boa tarde, João

Lamentamos sua insatisfação pois a Motorola sempre presa por seus clientes, porém em alguns casos não temos como oferecer uma solução diferenciada, nós da Motorola pedimos desculpas, mas no momento não conseguimos ajudar você além das informações já repassadas em atendimento.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente
Gabriel Moderações
Reclame aqui