Motorola do Brasil

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

02/11/2015 às 23:18

ID: 15244098

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adiquiri um aparelho MOTO G (Terceira Geração) na data de 09-10-*******, o aparelho veio novo, lacrado, tudo como deve ser. No entanto na noite do dia 21-10-*******, nem quinze dias após a compra o meu celular desligou-se sozinho e não ligou novamente, não dava sinal algum de funcionamento e quando conectado no carregador ficava travado na tela inicial. Levei-o à assistência técnica da loja MOTOCELL de Santo André, situada na Av Industrial e abri uma ordem de serviço (WO1989852) para que o mesmo fosse consertado. Me estipularam o prazo de 1 a 8 dias para que meu produto fosse devolvido em funcionamento. Acontece que nesse período não recebi um e-mail, ligação ou quaisquer informações sobre o reparo do meu aparelho. Recorri à loja no dia 31-10-*******, após o prazo solicitado e além de ser muito mal atendido pelas recepcionistas, as mesmas não souberam dar sequer uma informação sobre o meu reparo e que eu teria que aguardar por prazo não determinado até que ficasse pronto. Questionei por que não fui informado ou contatado para que me avisassem ao menos sobre isso e elas me disseram de forma bem grosseira e repetitiva que eles não ligam, só avisam quando está pronto. Perguntei qual era de fato o problema do meu aparelho e não souberam me informar. Solicitei conversar com o gerente ou um técnico o que também me foi negado.



Me pergunto que tipo de serviço é esse onde ninguém sabe me informar nada e não tenho acesso a informação nenhuma sobre um aparelho que é MEU? O produto não tem sequer nem 15 dias de uso e já parou de funcionar sendo que não danifiquei-o ou fiz mau uso. Estou muito insatisfeito com o produto que recebi e extremamente ofendido com o atendimento precário da Assistência Técnica da garantia. Não é apenas porque meu produto está coberto por garantia que o reparo é um favor, eu paguei pelo produto.