assistência técnica celular
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 13:39
ID: 255493117
Comprei um Edge 70 e desde que comprei percebi que ele toda hora o som fica só no viva voz e a tela não escurece. Se eu reiniciar o telefone, volta ao normal porém passa um tempo e volta de novo. Eu tentei agendar no site porém precisei faltar por problemas de saúde, e então a Motorola bloqueou meu agendamento. Liguei para o SAC e me disseram que era só eu comparecer na loja que seria resolvido em até 2 horas, mas NGM avisou que apagaria todo o telefone e que não poderia ser feito em duas horas. Eu andei 30km pRa chegar lá e não poder fazer nada porque não tinha backup do telefone. É um absurdo ter tão poucas assistencias e além disso a comunicação ser péssima.Eu preciso que esse problema seja corrigido.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:04
Olá, Tecilia!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (2198***2164) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto?
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pelo desencontro de informações em seu atendimento anterior.Esclarecemos que a realização do reset de fábrica e o backup prévio são procedimentos indispensáveis para a preservação e segurança dos seus dados pessoais no momento da entrega do aparelho. Essa medida atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que suas informações privadas fiquem totalmente protegidas durante o processo. Além disso, a formatação é necessária para que nossos técnicos possam realizar os testes pós reparo e constatar a efetividade do conserto sem a necessidade de sua senha pessoal.
Gostaríamos muito de resolver o problema do seu aparelho de forma definitiva. Podemos prosseguir com a geração de uma nova ordem de serviço para você?Para darmos andamento ao caso peço que me confirme os seguintes dados via mensagem privada:
Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?
Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).
Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gillies
Reclame Aqui | Motorola Brasil