assistência técnica Guarulhos
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/08/2024 às 17:44
ID: 195139091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou bastante chateada com a assistência da Motorola de Guarulhos , à 15 dia átras estive lá para levar meu celular pela terceira vez, para limpar a câmera porque deixaram a câmera, com impressão digital na parte de dentro, fizeram a limpeza e após me entregaram o celular, fui tirar umas fotos lá mesmo para saber se estava tudo bem, ainda achei a imagem um pouco não tão nítida , a atendente pediu meu celular para tirar umas fotos e disse que não estava mais, eu ainda achei que estava embaçado, ao me entregar o celular percebi que ele estava esquentando um pouco, ao perguntar para atendente ela disse que era normal, ainda assim não achei pois de tanto levar o celular até a assistência, falei para ela que não quero mais ter que ficar indo lá, a atendente me deixou muito constrangida quando falou de maneira um pouco alterada dizendo que eles sabiam mais do que eu por trabalhar com isso, eu falei para ela que eu também conheço o celular por eu já usar o aparelho da linha EDGE20 POR DOIS ANOS, depois ela falou com a voz um pouco elevada ( se você quiser eu chamo os clientes que estão aqui na loja colocarem a mão também no celular, eles vão ver também que o seu celular não está aquecendo, falei para ela que não isso a loja cheia de clientes ouvindo e vendo tudo, agora fica a pergunta como os clientes da loja vão avaliar o meu telefone sendo que elas mesmo disseram que, sabiam o que estavam falando porque trabalhavam com isso, eu não sabia mais do que elas.
Enfim eu me senti muito mal com isso, porque em nenhum momento agir de má fé, ela supôs que eu estava agindo de má fé, mais eu só estava apenas querendo o que é meu por direito, meu celular arrumado, estou testando meu celular á quinze dias e, depois que mexeram não voltou mais ser o mesmo, ele veio com um dos lados arranhado, e falei para atendente que não estava lá pelos os arranhões e sim pela a marca da digital dentro da câmera, não vou mais lá nesta assistência, me senti muito envergonhada e mal com a atitude das atendentes. isso é apenas um desabafo.
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 10:50
Olá, Simone.
Tudo bem? Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Conforme conversamos em nosso contato via telefone, primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.
1) Verifique se tem alguma atualização para o aplicativo Câmera na Play Store Menu > Play Store > Opções > Meus Apps > Selecione aplicativo câmera.
2) Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.
- Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.
- Toque sobre Teste de Hardware.
- Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.
3) Acesse: Configurar > Apps > ver todos apps > 3 pontos na tela superior > Mostrar sistema > câmera > Armazenamento > Limpar Armazenamento.
Pode reiniciar o seu aparelho e realizar o teste.
Aguardo seu retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica da empresa
15/08/2024 às 14:57
Boa tarde, Simone.
Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.
Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado(a) por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.
Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 15:01
atendimento péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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