Assistência Técnica queima placa de celular fora de garantia

Reclamação em réplica

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Campinas - SP

05/01/2016 às 12:58

ID: 16175210

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Presenteei meu sobrinho com um celular Moto G 2ª Geração e o conector de força do aparelho se danificou e este não podia ser ligado pois não carregava mais. Apesar de ainda estar na garantia, ao levar o aparelho à assistência técnica da Motorola em minha cidade, denominada Loja do Celular, localizada à Rua Barão de Jaguara, no *******, Campinas, São Paulo, fui informado após laudo que o ocorrido se deu por mal uso. Fui informado que o preço do conserto seria de R$*******,00 e, por motivos pessoais, fiquei de decidir sobre o conserto. Alguns dias depois, ao aprovar o conserto, fui informado pela assistência que a placa de meu celular estava queimada e que o valor do conserto seria maior. Só que não fui informado antes deste problema. Inclusive, o laudo que possuo do celular diz que somente o conector de carga está danificado. Além disso, a loja não demonstrou nenhum interesse em resolver meu problema. Quem garante que a placa não foi queimada durante a liberação do procedimento, já que o celular estava de posse da assistência desde 27 de novembro de *******? Como confiar na Motorola, em seus equipamentos e lojas de assistência que emite um laudo dizendo que o problema é um conector e, quando aprovado o serviço, quer cobrar mais, alegando outros problemas que não foram identificados no primeiro laudo? Espero que a empresa possa resolver meu problema, já que não estou exigindo um conserto por garantia, mas sim um posicionamento quanto ao novo problema (queima da placa do celular) que fui informado quando aprovei PAGAR o conserto do conector. Como um laudo pode ser emitido sobre um problema como o apresentado inicialmente pelo meu aparelho se a placa estava queimada e não fomos informados disso? Aguardo resposta da empresa.

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Resposta da empresa

09/01/2016 às 13:32

Andre

Sinto muito pelo ocorrido. A Motorola tem total preocupação em disponibilizar produtos de qualidade para uma ótima experiência dos clientes.

Os smartphones da Motorola são todos projetados para o uso no dia a dia e tem uma resistência até para pequenos acidentes, pois é algo que precisa ter no mercado.
No seu caso especificamente, o aparelho foi submetido a condições que não foi projetado (garantia não está vigente, por conta do ocorrido) e que estão claras no manual de instruções. Com isso o mau uso está vigente (aparelho teve a perda pelo dano causado). Essa constatação impede que nós façamos o reparo em garantia. Por conta disso infelizmente o reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.

Obrigado pela compreensão e deixo claro que sempre ficaremos lado a lado com o cliente, pois nosso foco principal sempre é a satisfação do cliente.

Caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição.

Telefones:

************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 21hs e aos Sábados das 08 às 18hs

*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 21hs e aos Sábados das 08 às 18hs.

Atenciosamente,

Lucca.

Central de Soluções Jurídicas Motorola Brasil

https://*******

Réplica da empresa

09/01/2016 às 13:35

Andre

Sinto muito pelo ocorrido. A Motorola tem total preocupação em disponibilizar produtos de qualidade para uma ótima experiência dos clientes.

Os smartphones da Motorola são todos projetados para o uso no dia a dia e tem uma resistência até para pequenos acidentes, pois é algo que precisa ter no mercado.
No seu caso especificamente, o aparelho foi submetido a condições que não foi projetado (garantia não está vigente, por conta do ocorrido) e que estão claras no manual de instruções. Com isso o mau uso está vigente (aparelho teve a perda pelo dano causado). Essa constatação impede que nós façamos o reparo em garantia. Por conta disso infelizmente o reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.

Obrigado pela compreensão e deixo claro que sempre ficaremos lado a lado com o cliente, pois nosso foco principal sempre é a satisfação do cliente.

Caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição.

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Atenciosamente,

Lucca.

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