assistência técnica

Olá, Fernando!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Tentei contato nos números:
(11) 94053-**** 03/08/26 08:59 AM ligação muda - nem chama
(11) 96499-**** 03/08/26 09:01 AM gravação pedindo para verificar o número

Em sua manifestação não ficou claro o modelo do seu aparelho Motorola e nem a falha que ele apresenta.

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que detalhe a falha do aparelho:

A tela está travada?
O aparelho liga?
Como ocorreu?

Pedimos gentilmente que me retorne com o número de Imei, para que eu verifique as informações do seu aparelho em nosso sistema.
Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Respondendo ao seu questionamento, não temos Autorizada em Santo André SP.

Aguardo seu retorno com as informações.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Eu já enviei as informações que foram solicitadas.

Olá Fernando! Tudo bem?

Ajustar o tempo de tela:
Abra o app Configurar no seu celular.
Toque na opção Tela.
Selecione Modo de espera (ou Tempo limite da tela).
Escolha um tempo menor, como 30 segundos ou 1 minuto.
Dicas extras para resolver
Aplicativos travados: Feche apps abertos recentemente que possam impedir o descanso de tela.
Reiniciar o aparelho: Puxe a barra de notificações duas vezes e toque no ícone de desligar, ou segure o botão lateral para reiniciar o sistema.

Para a falha mencionada nos Apps, orientamos que realize uma limpeza no app informado e redefina as preferencias. Segue:

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Redefina preferencias acessando:

Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Aplicativos > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.
Android Oreo: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.
Android Pie: Menu > Configurar > Apps e notificações > Ver todos os apps > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.
Android 10, 11, 12: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.

Obs: Após realizar essa ação, deverá aceitar as permissões de todos as apps, sempre que solicitado.

Caso não funcione, será preciso enviá-lo para uma de nossas Autorizadas:

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?

Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: *****
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: Já enviado

Caso queira, você mesmo pode realizar o agendamento na assistência, acessando o link:

https://pt-br.support.motorola.com/app/mcp/appointment_home

Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:

1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Fernando! Tudo bem?

Ajustar o tempo de tela:
Abra o app Configurar no seu celular.
Toque na opção Tela.
Selecione Modo de espera (ou Tempo limite da tela).
Escolha um tempo menor, como 30 segundos ou 1 minuto.
Dicas extras para resolver
Aplicativos travados: Feche apps abertos recentemente que possam impedir o descanso de tela.
Reiniciar o aparelho: Puxe a barra de notificações duas vezes e toque no ícone de desligar, ou segure o botão lateral para reiniciar o sistema.

Para a falha mencionada nos Apps, orientamos que realize uma limpeza no app informado e redefina as preferencias. Segue:

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Redefina preferencias acessando:

Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Aplicativos > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.
Android Oreo: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.
Android Pie: Menu > Configurar > Apps e notificações > Ver todos os apps > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.
Android 10, 11, 12: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.

Obs: Após realizar essa ação, deverá aceitar as permissões de todos as apps, sempre que solicitado.

Caso não funcione, será preciso enviá-lo para uma de nossas Autorizadas:

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?

Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: *****
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: Já enviado

Caso queira, você mesmo pode realizar o agendamento na assistência, acessando o link:

https://pt-br.support.motorola.com/app/mcp/appointment_home

Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:

1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
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