Atualização deu problema na bateria!

Question

Já é o segundo aparelho celular da Motorola que dá problema na atualização de software. No outro, acabou com a câmera e neste se foi a bateria. Do que adianta oferecer 6 anos de atualização se nem na metade do caminho a empresa já dá um jeito de acabar com o aparelho forçando o usuário a comprar outro. Estou certa que vou mudar de marca. Motorola nunca mais.

Accepted Answer

Olá Salagrupa

Referente a falha após atualização:

Há uma versão posterior do Google Play Services v25.18, que estar disponível para os dispositivos dos usuários desde o dia 10/05/*******. Peço que atualize para a versão mais recente ou se inscreva para a versão Beta atualizada.

- Entre na play store> baixe o app Services info> Clique na opção Play Store > você será direcionado para Google Play service.

- Irá aparecer opção para testar a versão beta (atualizar), caso já esteja irá aparecer a opção desinstalar.

- Caso já esteja na versão beta é só desinstalar/reiniciar e realizar o mesmo passo a passo acima.

1- Acesse: Configurar > Apps > Ver todos apps > Localize o app Google Play Services > Detalhes do app > Atualizar.

Limpe o armazenamento do App Google Play Services

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.

2. Localize e selecione o aplicativo Google Play Services.

3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

- verifique a % de bateria. Acima de 10% nos envie o print da bateria

- Em seguida reinicie o aparelho.

Além disso realize também o Reset, afim de deixar o aparelho novamente com as configurações de fábrica para que a falha seja sanada definitivamente.

Acesse: Menu> Configurar > contas > Clique no seu e-mail > 3 pontos lado direito superior> Sincronizar agora

Após isso:

Menu > Configurar > Sistema > Redefinir > Redefinir dados de fábrica

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos, aplicativos - ficarão salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive.

É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada.

Teste por no mínimo 2horas

Caso não funcione os procedimentos.
Gentileza nos enviar um print da versão de atualização junto com os dados abaixo:

IMEI:
APARELHO:
VERSÃO Android:
VERSÃO Google Play:
No aparelho possui o app Threads instalado? se sim, qual a versão?
Consegue desinstalar e testar o aparelho?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Atualização deu problema na bateria!

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